# 星球基础设置
# 试运营
# 怎么申请通过试运营？
进入你创建的星球，中上方有一行红色字，提示还在试运营中。点击提示，按照流程申请即可。通过试运营需要符合以下条件：
- 发布 20 条星球相关主题内容。
- 星球成员超过20人。
- 完成实名认证。
- 绑定手机号。
# 试运营审核
请按照 App 端的试运营提示申请，符合知识星球用户协议的星球，通常会在五个工作日内审核通过。
# 嘉宾/合伙人/管理员 权限
# 嘉宾管理员和合伙人各有什么权限呢？
权限分配请在这里查看：
知识星球内管理人员不同身份功能区别 (opens new window)
# 怎么将合伙人变为嘉宾？
不支持直接变更。你可以移除该成员，然后再以嘉宾身份邀请。
# 我想把已付费成员设置成嘉宾，怎么操作？
不能直接改，需要用户自己退出星球，或者你把对方移除，然后重新用嘉宾身份邀请对方。
# 一个星球星主有几个呢？合伙人能有分成收益吗
一个星球只有一位星主。只有星主有收益。
合伙人与嘉宾，还有管理员的权限见此链接：
知识星球内管理人员不同身份功能区别 (opens new window)。
# 星球介绍
# 星球介绍页面可以添加QQ号、微信号、抖音号等联系方式吗？
星球介绍页面可以添加联系方式，只要不是引流到外部收费就即可，如果是外部收费，核实之后星球会被限制加入。
# 星球币
# 为什么我刚建立的星球，设置了支持星球币，却不能用星球币加入？
星球没有通过试运营，星球人数少于 3 个人而没有发布过任何内容。是不支持通过星球币加入的。
# 为什么星球币订单手续费那么高？
这个是因为苹果公司有较高的手续费。用户如果使用苹果手机，必须使用苹果的内购功能。所以 iOS 用户在知识星球 App 加入星球必须使用充值星球币支付，收取星球价格的 52% 的服务费（知识星球支付手续费 20% + 32%的苹果支付手续费）。
# 如何关闭星球币功能？
方法：登陆知识星球的网页版 → 点击右上角的个人头像 → 选择“星球数据” → 点击需要关闭星球币的星球 → 点击“权限设置” → 关闭“星球币支付” 。
设置后，用户无法通过星球币加入，建议在星球介绍，引导用户转发星球链接到自己的微信进行支付。
# 星球价格
# 我是星主，请问我的星球可以随意定价吗？
付费星球的价格区间是 50 元 - 6000 元。
# 如何修改星球费用？
调整费用可以在“星球管理 - 成员加入方式”里面点击价格调整。不是自动调整的，需要星主自己设置。
# 搜索不到星球
# 为什么有些星球，手机端能搜到，但是网页端搜索不到呢？
目前网页版支持搜索自己已经加入的星球，请在 App 端搜索想加入的星球。
# 标签
# 怎么设置菜单或者是标签呢
同系列的主题，可以作为一个单独的菜单呈现。方法可参考：星球菜单上线啦，从此找内容，像点菜一样简单 (opens new window)
标签可以在手机 App 中创建，电脑端也可以同步看到。同类的主题在发布的时候都加上该标签即可。
另外，如果是网页端“写文章”的话，先把文章发布出来之后，再通过“添加标签”的方式给文章分类（发布完成后点击主题右上角的三点）。
# 知识星球的标签可不可以修改呢？因为觉得之前的标签取的名字不好，但是很多帖子已经添加了旧标签，请问怎样批量修改呢？
可以先添加新的标签，通过修改主题的方式，在旧文章添加新标签，删除旧标签，但目前不支持批量操作，且修改主题会涉及二次审核。
另外，如果是给贴子添加标签后，想取消，可以在网页端操作。（路径：登陆网页版 - 找到该主题 - 将鼠标移到标签位置会出现删除提示，点击删除即可）。
# 怎么修改标签呢？
假设你想把标签 123 改成标签 456：
- 进入星球-点击右上角三横 - 标签管理-添加标签“456 ” - 设置权限 - 保存。
- 星球菜单 - 找到“123”点击移除菜单 - 点击“456”添加到菜单。
- 登陆网页版 - 找到该主题 - 添加 456 新标签 - 将鼠标移到旧标签 123 位置，会出现删除提示，删除即可。
注：标签不支持批量修改。
# 续费
# 星主怎么设置续费折扣和生成续费海报？
在星球管理 - 成员加入方式 - 续费价格里设置续费折扣和生成续费海报。
# 设定了到期日的话，之前报名的星友有续费优惠吗？这个续费优惠是自己设定的吗？
可以在星球管理 - 成员加入方式里设置续费折扣。
# 续费提前3个月可以开始续费，那么折扣可以设置成梯队的吗，（如提前 3 个月 7 折，提前 2 个月 8 折，提前一个月 9 折）？
如果是固定时长的星球，每个用户的到期时间都是不同的。这个暂时不支持。
如果是固定期限的星球，星主可以自己手动设置续费折扣。
# 我是星主，到期了不开通续费，内容还在吗？
星球到期后没有开启续费，星球内的内容不会消失 ，星主可以继续在星球内发布内容，但是到期未退出的成员 看不到新的内容。
# 我是星主，固定期限的星球怎么开启续费？
打开知识星球 App - 进入星球 - 点击右上角“续期” - 点击同意 - 并按照要求填写“我确认开启下一年续期”。
# 我是星主，用户提前续费了，续费超过三天，怎么退款呢
打开知识星球 App - 进入星球 - 点击右上角“续期” - 点击同意 - 并按照要求填写“我确认开启下一年续期”。
# 苹果用户如何微信续费
打开知识星球 App - 进入星球 - 点击右上角“续期” - 点击同意 - 并按照要求填写“我确认开启下一年续期”。
# 退款
# 我是企业星球，我的企业账户有钱，但是为什么不能给用户退款呢？
这里有两种情况：
- 如果是已经结算的钱可以退款，如果是显示还在等待分账的钱，是不能退款用的，可以等结算完毕再退。
- 如果是已经结算了还不能退款，那么这位需要退款的用户，可能在星球还是个人星球的时候加入的。
- 先登陆网页端：知识星球网页端 (opens new window) - 收入数据 - 收入数据报表 - 导出数据 - 找到该用户查看付费比例。
- 如确认是个人星球加入，先把企业认证取消（登陆知识星球官网 (opens new window) - 企业认证 - 扫码进入 - 已关联账户 - 找到该星球取消关联），给自己赞赏，三天后退款。赞赏后回到知识星球官网重新关联该星球。
- 如果确认是企业星球加入，不管他现在商户有多少钱，不能退款就说明那些钱不能用来退款，按照参见链接：微信支付商户资金充值方法 (opens new window)的提示去充值，再给用户退款。
# 我是企业星球，我给用户退款（付款 72 小时后），用户什么时候才能收到退款呢？
企业认证的星球，手动移除用户，退款会在 7 天内到账。
# 内容管理
# 我是星球主，为什么不能分享我的主题呢？
点击 App 右上角三横 - 星球管理 - 允许分享主题，点击打开即可。
# 一个主题一次性可以传几个文件？
9 个文件，每个文件不超过 50MB。
# 我发布的主题怎么不见了？
这个有可能是系统审核删除，也有可能是星主删除的。
系统目前实行三级审核制度，被删除的内容，可能在二审和三审核通过后恢复。可以稍等待一段时间，如果“我” - “回收站”主题消失，就是恢复了。
如果这个主题一直在“回收站”的话，你可以将内容自行备份保持，不要继续尝试发布，以免导致星球被限制。
# 如何转发星球内主题？
关于转发主题的功能，请参考下面的链接：
知识星球「转发功能」上线了 (opens new window)
# 提问
# 我是星主，怎么设置付费提问？
进入星球 - 点击右上角三横 - 星球管理 - 设置发表权限 - 成员每人每月免费提问次数，比如你设置“每人每月免费提问 1 次”，那么成员在当月只可以免费提问 1 次，第二次提问需要付费。成员可以自己选择系统显示的付费金额。
# 我是星主，怎么找到用户的提问？
以下三种渠道可以查看提问：
- 从知识星球 App 进入你创建的星球 - 点击“全部主题” - 等你回答查看。
- 在知识星球 App 端的我 - 问答 - 我的回答，找到用户的提问。
- 从知识星球网页版，进入你创建的星球，点击全部主题 - 等你回答查看。
# 提问功能有哪些设计逻辑？
- 用户无法向用户提问。
- 用户提问星主/嘉宾/合伙人 ，对方没回答，这个问题则只有提问人和被提问人可以看到。其他人看不到（包括星主）。
- 用户提问星主/嘉宾/合伙人，对方已回答，这个问题会在星球主题中呈现，星主/合伙人/管理员/被提问者可以删除。
# 视频功能
# 发布的视频是多大
视频支持 mp4 和 mov 的格式，单个视频支持最大 1G，时间不超过 60 分钟。
# 星球如何才能发布视频
视频功能申请要求：
- 申请星球需要是付费星球。
- 星球未发布过违规内容或者被投诉过。
- 星球已经通过试运营且正价付费用户不低于20人。
- 股债期基币圈的星球暂时不支持。
- 宗教或者涉及封建迷信类星球暂时不支持。
如果符合上面的情况可以提供星球的名称。
# 作业
# 作业是否支持不显示在主题里？
创建作业的时候时候如果没有选择“成员作业显示在时间线/动态”的话，不会显示在主题流。
# 定时发布
# 如何定时发送星球主题？
操作方法请参考下面的链接：
可以在知识星球定时发布主题啦~ (opens new window)
# 打卡
# 星主可以发布多个打卡吗？打卡是怎么统计的呢？
可以同时创建 8 个打卡任务。但是每个任务每天打卡不管多少次只会记录一次。比如你今天在 A 任务打卡 10 次，但是也只记录 1 次。
# 星球怎么设置打卡功能
具体请参考下面的链接：
# 文件
# 如何禁止退款用户下载文件？
目前星球的规则，可以在付费 72 小时内自助申请退款退出星球。
如果你的星球是以文件为主的星球。可以试试在“星球管理”-“设置内容保护权限”-开启“禁止网页端下载星球文件”的功能。
# 为什么文件上传数量被限制？
你好，当前一个星球一天最多发50个文件，100张图片。如果通过试运营且正价付费达100人，可以提出申请。
# 评论
# 为什么星主的评论显示 15 条但是打开只有 8 条呢？
如果用户被星主拉黑了的话，他的评论是不会显示出来的，但是评论数量是不变的。
# 内容保护
# 如何设置内容保护（设置新成员可以查看的内容限制）？
星球的规则是在付费 72 小时内，可以自助申请退款退出星球。这是知识星球从有付费星球开始，就执行的规则，并不针对某一个星球的设置。
如果你不希望星球成员加入后，马上就能查看全部内容，可以在 App 端的“星球管理” - “设置内容保护权限” - 开启“新成员阅读限制”的功能。
# 文件类型
# 星球支持上传文件类型都有哪些呢
你好，目前知识星球里支持上传的文件类型有：
- Office 文件（后缀为 doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、csv、pps、ppts、pdf 的文件）。
- 纯文本文件（后缀为 txt、md、markdown)。
- 压缩文件（后缀为 rar、zip、7z）。
- 电子书文件（后缀为 epub、mobi）。
- 音频文件（后缀为 mp3、wav、m4a）。
文件最大不可以超过 50MB。
# 赞赏
# 赞赏
安卓系统的用户在 App 中进入星球选择主题“赞赏”付费即可。iOS 系统的用户需从“知识星球”公众号中进入星球的主题，然后可以进行赞赏。
##搜索
# 为什么别人无法搜索到我的星球呢？
你好星球有以下情况的，不能被搜索到： 星主关闭了「允许星球外用户搜索到星球和内容」； 星球被列为「限制加入和分享的星球」； 星球尚未通过「试运营」审核； 星球名称包含违禁词； 星球主题数少于 5 条； 星球人数少于 2 人。
另外，星主搜索自己的星球时，星球会出现在“已加入星球”中。
# 用户管理
# 星球主如何屏蔽用户？
通过知识星球 App 端进入星球，点击你需要屏蔽的人发布的主题，在详细界面右边有一个向下的箭头。点击后可以看到“屏蔽”选项。
# 如何取消屏蔽的用户？
在知识星 App 端的“我” - “屏蔽设置” - 点击需要取消的用户，就可以选择取消屏蔽了。
# 成员加入自动通知
# 我有没有办法给加入星球的用户发一个固定模板的通知（成员加入自动通知）？
可以的。具体操作步骤如下：
- 进入你的星球主页，点击右上角三横形状的设置按钮进入星球设置；
- 点击“星球管理”；
- 点击“成员加入自动通知”，打开自动通知并设置一段希望通知用户的内容。新用户在加入星球后，会收到这条通知的消息推送。
##数据后台
# 如何查看星球数据？
通过电脑浏览器登录知识星球网页端 (opens new window) 。点击右上角自己的头像。然后在“星球数据”里进下载相关的数据。
# 合伙人或者管理员如何查看星球数据
如果星主愿意分享相关的数据给合伙人，可以通过以下设置，让合伙人、管理员查看：
星主登陆知识星球的网页版 → 点击右上角的个人头像 → 选择“星球数据” → 点击需要分享数据的星球 → 点击“权限设置” → 开放“查看数据”的权限给合伙人或者管理员。
##运营工具
# 优惠券
# 如何生成优惠券？
优惠券在知识星球网页端 (opens new window) ，点击“头像” - “星球数据” - 选择你想创建优惠券的星球，在左侧导航里，可以看到“优惠券”功能。
# 优惠券和分享有赏如何叠加效果？
已经加入星球的成员，无法使用优惠券。
在星主生成优惠券的海报后，老成员扫描优惠券二维码后，将会提示他无法使用该优惠券，然后用户根据上面的提示生成自己专属的优惠券。当用户分享他自己生成的优惠券时，这个优惠券就是带有分享有赏的叠加效果。
# 为什么优惠券有价格限制？
知识星球一直都是不支持创建低于 50 元以下的付费星球。加上续费折扣最低 5 折，所以加入费用不能低于 25 元以下，如果你以前有创建过超低价优惠券，已经全部失效。
# 分享有赏（分销）
# 如何才能开通分享有赏？
分享有赏申请要求：
- 申请星球需要是付费星球并通过试运营。
- 星球未发布过违规内容或者被投诉过。
- 星球的正价付费用户不低于50人。
- 投资类的个人星球暂时不支持。
如果符合上面的情况可以提供星球的名称。
# 如何设置分享有赏？
设置分享有赏：
- 进入星球内，点击右上角“三”设置，选择“星球权限管理”。
- 拉到底部点击“分享有赏”，阅读分享有赏规则和分享有赏计划协议，点击“开通”。
- 开通后，可以设置调整赏金比例（个人星球可调整范围为 5%~50％，企业星球可调整范围为 5%~24％）。
# 分享有赏的赏金多久结算呢？
- 用户 A 通过用户 B 的分享加入个人星球，A 付款后的 72 小时，B 可以获得赏金，72 小时后结算后，B 可以提现赏金（72 小时）。
- 用户 A 通过用户 B 的分享加入企业星球，A 付款后的 72 小时，B 可以获得赏金，T+7 天后，B 可以提现赏金（t+7 天）。
# 我分享星球让其他人加入，然后我获得了赏金，提现需要手续费吗？
分享有赏属于个人行为，不管你分享的这个星球是个人星球还是企业星球，用户加入后你获得的赏金，都属于在只是星球内的收入，会扣除 20% 手续费。
如果星主设置加入的人有返现，那么这个返现也是要收取 20% 手续费的。注：手续费包含了相关税费。
# 我是企业星球的星球，我分享了另一个星球给朋友，朋友加入后我的赏金在哪里？
你是企业星球的星主，你分享其他星球给朋友，朋友加入后，你的赏金会在你的星球钱包，而不是在企业账户，因为分享有赏属于个人行为。
# 我不想合伙人和管理员分享链接后有赏金？
星主分享没有赏金，管理员和合伙人分享是有的。
如果不想管理员和合伙人有赏金，星主可以生成自己星球的二维码和或者是星球链接，让合伙人和管理员用于分享。
# 星球亮点
# 星球亮点在哪里编辑？
网页端 - 我的数据 - 找到创建的付费星球 - 拉新推广 - 付费页优化。星球亮点目前只支持上传图片，不支持文字编辑。
# 免费邀请
# 付费星球可以免费邀请多少人加入呢？
当前 1 个付费账号在 1 个季度可以邀请 100 人免费加入。
# 如何免费邀请用户进来？
通过知识星球 App 进入你所加入的星球，点击右上角三横形状的设置按钮，页面跳转后，点击“分享星球”可以看到免费邀请的选项。
一个收费星球一个季度的免费邀请名额是 100 人。
# 免费体验
# 如何邀请用户免费体验呢
免费体验星球：是指用户在 3 天内免费体验星球，其中包括查看星球一个月内的主题、作业、文件等等。3 天后该用户将不能查看星球内的任何内容。每个星球的免费体验卡，每位用户只能使用 1 次。
所以，如果你想邀请用户免费体验，可以通过以下操作实现：
- 从知识星球 App 进入你的星球主页，点击右上角三横形状的设置按钮。
- 页面跳转后，点击“分享星球”。
- 选择“ 免费加入”或“限时体验卡”。
- 在跳转的页面中将“ 限时体验卡”保存，发送给好友，“免费邀请”功能则将免费邀请链接发送给微信好友、微信群。
# 分组通知
# 如何设置分组通知？
你可以在知识星球PC网页端点击自己的头像 - “星球数据” - 点击需要发送通知的星球 - “推广工具” - “分组通知”。然后进行相关的通知编辑和推送。
# 星球周报
# 怎么样才能收到星球周报
公众号“知识星球”每周一 9:00 会给星主推送周报，符合以下三个要求的星主会收到周报:
- 付费星球（付费人数 ≥1)，且不是“违规的星球”。
- 身份是星主/合伙人/管理员，并且设置了允许查看周报。
- 上周有新增主题。
另，每周的周报都会覆盖之前的周报，还请及时查看。
##其他
# 私信
# 用户为什么收不到私信
用户可能没有安装 App。
# 我关闭了私信，谁可以发私信呢
- 星主关闭私信后，成员无法私信任何人。
- 星主/管理员/合伙人，可以私信任何人。
- 嘉宾如果同时被设置为“管理员”，可以私信任何人。
# 推广
# 怎么在我的公众号中插入我的星球？
你可以看看这个步骤：