提升续费率的一些实用建议

知识星球数据后台的「成员续费」模块，帮助星主直观了解当前续费折扣、过期成员情况，并提供续费通知工具，方便制定续费召回策略。

进入成员续费模块

1. 登录知识星球网页版（ https://wx.zsxq.com ）。
2. 微信扫码登录后，点击头像，进入「星球数据」页面。
3. 选择要查看的付费星球，进入数据后台后点击「成员续费」。

续费数据包含哪些内容

在成员续费模块，星主可以直观地看到：

• 当前续费折扣：当前设置的续期优惠折扣。
• 过期成员情况：已到期但尚未续费的成员数量和分布。
• 未来到期人数：固定时长星球可在「星球管理后台」查看「未来 12 个月将要到期的人数」，了解不同月份的到期人数，选择合适的时间组织续期活动。

不同类型星球的续期机制

固定期限星球

星球服务期到期 90 天之前，系统会通知星主开启续期，星主同意后，星友才能续期。续期通道开启后，星球所有用户进入星球后会看到续期入口。

操作步骤：知识星球 App → 星球主页 → 右上角「续期」/「开启下一年服务周期」，星主点击同意后，星球开启下一年服务，星友可续期。

固定时长星球

星球系统默认开启续期，无须星主手动操作。续期开关操作步骤：知识星球 App → 星球主页 → 右上角「三」→ 星球管理 → 成员加入方式 → 成员续期。

如何设置续期折扣

星主可以单独设置提前续期折扣，最低 5 折，以促进老成员提前续期。

操作步骤：

1. 进入星球 App，点击右上角【三】进入「更多」页面。
2. 依次点击「星球管理」→「运营工具」→「设置阶梯续期折扣」。
3. 设置期望的续期折扣，点击确认后折扣生效。

如何发送续期通知触达流失成员

网页端发送续期通知

星主可以通过网页版数据后台，分组推送给未续期、过期的星友。消息将通过 App 和 H5 推送给选中的成员，每两周可推送 1 次。

操作路径：知识星球网页版 → 进入你的星球 → 右侧点「星球管理后台」→ 左侧点「分组通知」。

其中新增「续期自动提醒」功能，星主可以根据星球特色配置具有吸引力的提醒文案。

点击右上方「新建通知」，可以看到「发送对象」分组，各个分组会显示对应的成员数，可以根据不同的分组推送不同的续期文案。

App 端发送续期通知

支持在 Android 客户端发送续期通知。操作步骤：

1. 进入星球 App，点击右上角【三】进入「更多」页面。
2. 依次点击「星球管理」→「运营工具」→「推送续期通知」。
3. 选择发送对象、推送内容后，点击即可推送。

续期优惠券

除折扣外，还可以发送续期优惠券，实现续期折上折。

操作入口：登录知识星球网页版（ https://wx.zsxq.com ）→ 进入管理后台 → 「成员续费」→「续期优惠券」→「新增续期券」，根据需求填写创建优惠券，创建后可生成海报/链接发送到朋友圈或公众号推文中让粉丝领取。

提高续期率的实用建议

1. 利用好提前 3 个月的节点，提前开启续期，系统通知推送和续期标识会持续提醒。
2. 为老用户设置续期折扣，最低 5 折，感谢老用户的支持。
3. 发放续期优惠券，控制数量，先到先得，给犹豫的用户临门一脚。
4. 认真写一篇续期推文，类似年度总结，回顾星球一年的运营成果，突出星友收获。
5. 善用推送通知，两周可以发一次，结合续期优惠券做推送。