# 企业认证常见问题
# 我已经有微信支付的商户了，为什么还要申请一个？
知识星球通过微信支付服务商分账功能进行资金分配，参考微信支付开发文档 (opens new window)
- 服务商：知识星球（深圳市大成天下信息技术有限公司）
- 特约商户：符合知识星球认证标准的企业。
根据分账功能，由服务商申请的特约商户才可以授权分账，所以不能使用已有的微信支付商户。
# 为什么要设置订单最大可分账比例 30%？
设置 30% 的订单可分账比例，不是指手续费，而是知识星球的以下服务和功能设置需要：
- 分享有赏：此功能允许星主将订单收入的一部分作为赏金，奖励给用户。赏金占订单收入的比例由星主自行控制，最大比例为 24% 或 19% ，对应企业用户的知识星球手续费为 5% 或 10% ，1% 为微信支付手续费。因此如不设置最大可分账比例为 30% ，用户在支付时将会因为无法分账而失败。
- 星球推荐：知识星球会给优质星球提供额外的曝光机会，包括发现页面的推荐、公众号的专栏介绍等，通过官方渠道加入星球的订单，会额外收取部分推广佣金（包含手续费共 30%），因此也需要先设置可分账比例为 30% 。
此外，后续也可能新增其他服务需要设置最大分账比例，为了不影响正常运营，进行企业认证时请先完成此设置。
# 我的收入去哪里了，如何提现？
完成企业认证后，你的收入会进入微信支付分配的一个商户号，你可以登录微信支付商户平台 (opens new window)，在交易中心 - 提现/转出，将资金提现到绑定的对公结算账户。
# 在微信支付商户平台安装操作证书后，点击「启动控件」无反应怎么办？
使用谷歌浏览器（Chrome）安装操作证书，会出现无法启动控件的情况。
请按以下步骤操作：
- 在浏览器的地址栏输入：chrome://flags/#enable-nacl
- 将第一个设置项改为：Enabled
- 刷新微信支付的安装证书页面即可
# 为什么用户付款超过三天了，我的微信支付的账户内没有这笔收入？
你的商户的结算周期是 T+7，在交易 7 天后，完成了分账，资金才会入账到你的商户。
# 如何判断自己已经完成了企业认证？
登录知识星球企业认证官网 (opens new window)，确认企业当前状态是否为「已认证」；
已关联账号下是否有关联知识星球账号。如果未关联，点击「添加成员」进行关联，关联成功后，新增收入知识星球收取 5% - 10% 的手续费（关于企业知识星球手续费调整的通知 (opens new window)），微信收取 1% 的手续费。
# 完成企业认证，成功关联我的星球后，去哪里查看收入？
登录微信支付商户平台 (opens new window)，在交易中心-资金流水可以查看每一笔收入详单。
具体使用方法可以参考微信官方文档：
# 关联之前的钱，能转到企业账户吗？
不行。企业账户里的收入，都是从用户支付时就决定了资金流向，财务上无法做这样的互转。
# 为什么用户付费时是会出现交易异常无法进行付款？
有时微信支付会出现类似下图的错误信息：
微信的建议是：
- 商户检查一下有无违约记录未处理 ，微信支付商户自查违约记录及申诉指引（移动端） (opens new window)
- 如果有违约记录，申诉的方法是：若商户号存在交易异常，部分订单被拦截，请您保持业务模式正常，并登录商户平台-账户中心-违约记录-申诉-提交申诉材料，提交后请在1-5个工作日内留意审核结果。注：【举证订单信息】请随机填写几笔与您业务模式相符合的订单，以便我们判断您的业务模式。
- 如无拦截记录，请确保相关业务模式没有异常并正常运营，同时可根据页面提示，联系付款方更换付款账号/更换支付方式/降低支付额度等方式解决。
# 企业认证星球如何给用户退款？
如果星主关联了企业，账户余额不足，请联系企业帐号的管理员，在微信支付的商户后台充值后，可以退款，参见微信支付商户资金充值方法 (opens new window)。
编辑：付强