知识星球 · 知识库

可在右上角进行「搜索」，快速定位内容。

# 加入星球

# 我是用户，加入知识星球需要钱吗？

当前有付费星球和免费星球两种。下载知识星球 APP，微信授权登陆后，在顶部搜索框里，搜索自己感兴趣的星球。如果该星球是免费的，点击”立即加入“即可。如果该星球是付费的，按照指定价格支付后可查看该星球的所有内容。

# 我是 iOS 用户，为什么无法加入星球？

这是星主关闭了星球币的支付通道，你可以在星球预览页，点击右上角的转发按钮，转发星球链接到自己的微信，再进行支付。

# iOS 用户在 App 端如何加入付费星球？

如果星主开通了 iOS 的星球币支付功能，iOS 用户登录知识星球 App ，点击付费星球的“立即加入”后会进入充值星球币的界面，充值等额的星球币后重新点击“立即加入”，即可完成支付并加入（星球币充值后无法支持退款，仅限 iOS App 使用）。

如果星主关闭了 iOS 的星球币支付功能，在 App 端，将无法查看该星球的“立即加入”按键。可以在星球预览页，点击右上角的转发按钮，转发星球链接到自己的微信，再进行支付。

# 为什么我付费了但是没有加入星球？

如果你加入的是待审核的星球，72 小时内星主没有通过你的申请的话，费用会原路退回。

# 我加入的星球需要审核 72 小时，但是星主迟迟不通过审核，假如刚刚满 72 小时的时候才审核，我是不是就不能申请退款了？

不用担心，如果 72 小时内没通过，款项会原路返回。申请退款，是从通过后开始计算的，如果不喜欢，可以在通过后的 72 小时内申请退款。

# 我是用户，怎么判断我加入后星球还有多久过期？

打开知识星球App -进入星球-点击右上角三横-可查看加入时间和到期时间。

# 怎么找到我加入的星球？

有以下 4 种途径：

  1. 关注“知识星球”公众号，点击下方菜单“我的星球”。
  2. 进入小程序搜索“知识星球” ，然后点击进入可查看。
  3. 通过应用市场下载知识星球 App 后，通过授权微信登录。进入星球主页后能看到加入的星球。
  4. 电脑浏览器点击链接：知识星球网页端 (opens new window) 。登录知识星球网页端,在左侧“我加入的星球”中可以看到。

# 续期

# 我该怎么续期？

如果星主开通了续期功能，在到期前90天，你可以在这里看到续期入口：

1.直接打开知识星球App-进入星球-点击续期入口进行续期

2. 如果是iOS手机用户，可以关注“知识星球”公众号，点击下方菜单“我的星球”，即可进入知识星球的公众号端，在这里也可以选择对应的星球，点击星球上方续费入口进行续期。
### 我提前续期了，续期还没超过72小时，怎么退款呢？

打开知识星球 App - 进入星球 - 点击右上角三横 - 拉到底 - 退款，退款后，星球有效期会回到上一期。

# 我提前续期了，且超过三天，怎么退款呢？

付款超过72小时，自助退款入口已关闭。如需要退款，请联系星主协商，星主同意后，可以手动移除你并产生退款。

# 退款

# 付费加入后可以退款吗？付费加入后发现不喜欢怎么办？怎么退款？

知识星球支持付费72小时内自助退款。相关详细流程如下：

  1. 下载并登录知识星球App
  2. 【星球】界面找到您付费的星球
  3. 点击星球名称进入您购买的星球
  4. 点击右上角三横形状的设置按钮
  5. 拖到底部并点击【申请退款】填写理由
  6. 点击【确定】后，您会被直接移除星球。费用会在72小时内原路返回

注：如订单已经超过72小时，自助退款系统会关闭。请您和星主在星球内，通过私信或提问的方式，进行协商退款，谢谢。

# 星球币退款

# 星球币充值错了怎么退回/星球币怎么退款？

星球币充值后资金是到了苹果平台，苹果和我们平台结算时间是90天，在这90天中，您可以尝试联系苹果客服申请退款。

如苹果客服拒绝您的退费，您可以90天结算期过后联系我们。我们会尝试协助退费用的68%，其中32%是苹果平台结算时扣除的手续费 。

注：32%手续费请参考苹果官方条例 面向 Apple 开发人员的协议和准则 (opens new window)

# 我要退星球币，怎么联系苹果客服呢？

如果您需要针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款，可以参考以下信息。

# 方法1：拨打客服电话

  • 苹果中国客服联系电话：400-666-8800
  • 受理时间：周一至周日 9:00-21:00（不含公共节假日）

# 方法2：在线联系AppleCare

  1. 访问苹果官网 (opens new window)
  2. 登录您的Apple ID
  3. 找到有疑问的项目后，点击「报告问题」
  4. Apple顾问会在48小时之内，通过Apple ID关联的电子邮件回复您

# 注意事项

  • 特殊时期服务时间调整：目前苹果客服的服务时间暂时修改为周一至周日，09:00-18:00
  • 自助申请退款：如您有退款需求，也可点击苹果官网 (opens new window)自助申请退款

更多详细信息，请参考针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款 (opens new window)这篇文章。

# 礼品卡

# 如何购买礼品卡赠送给自己的朋友？

1：未加入的星球购买【礼品卡】路径：登录app--搜索星球--搜索出来后点击右上角分享--将星球分享到自己的微信--在微信中点击分享的链接--进入后拖动到页面下方--点击第四条中的【购买礼品卡】

2：已经加入的星球购买【礼品卡】路径：登录app--进入星球--点击右上角分享--点击邀请微信好友--在微信中点击分享的邀请链接--进入后拖动到页面下方--点击第四条中的【购买礼品卡】

礼品卡购买后的使用方法：微信搜索知识星球公众号--点击左下角我的星球--点击右下角我的图标--【礼品卡】--【已购买】--【赠送】--【赠送给好友】

注：礼品卡购买后立即生效，请确认后再购买

# 礼品卡如何申请退款？

未赠出的礼品卡 72 小时内可以申请退款。关注“知识星球”公众号，在底部菜单“我的星球” - “我” - “礼品卡” - “已购买” - 点击礼品卡后在右上角内可申请退款。

# 账单

# 我是安卓用户，我通过星钻支付，我在哪里查看我的订单？

在微信支付记录中可以查看订单（微信 - 我 - 服务 - 钱包 - 账单 - 找到该笔订单）

# 我是 iOS 用户，我通过星球币支付，我在哪里查看我的订单？

在知识星球 App - 我 - 星球币，可以查看订单明细。

# 微信支付账单太多了，怎么快速查找星球付费记录？

  1. 进入微信并点击我的页面里的支付。
  2. 点击进入你的微信钱包。
  3. 点击页面右上角的账单。
  4. 点击页面右上角的常见问题。
  5. 点击页面里的下载账单。
  6. 在页面里选择下载账单的用途。
  7. 选择导出账单的时间并点击下一步。
  8. 输入邮箱地址并点击下一步即可导出账单明细。

# 开发票

# 我是用户，我支付了，怎么申请发票？

请打开微信--服务--钱包--账单--点击账单详情。收款单位为：深圳市大成天下信息技术有限公司 ，请按照以下步骤申请“增值税电子普通发票”:

请认真核对各项资料信息，因个人原因导致的发票错误或发票抬头不完整，知识星球不提供重开服务。谢谢合作。

1.请打开微信-我-服务-钱包-账单-找到该笔订单-截图（订单完整截图）。 2.截图中，收款单位为：深圳市大成天下信息技术有限公司。 3.将截图发送到邮箱：shui@zsxq.com。 4.开具公司名称的，请提供公司全称以及统一社会信用代码； 5.开具个人名称的，请提供个人真实姓名。 6.收件人邮箱及手机号。

我们收到开票资料后的15个工作日内，会为您开具内容为“信息技术服务*服务费”的发票。

注意事项：如收款单位非 深圳市大成天下信息技术有限公司，请联系星主处理。

# 我是 iOS 用户，星球币支付，怎么开票？

星球币是直接充值到苹果账户的，收款账户是苹果，请联系苹果客服开票： 请点击苹果官方支持 (opens new window)

# 手机无法读取文件怎么办？

请打开手机的存储权限，路径：设置 - 应用和服务 - 应用管理 - 知识星球 - 权限 - 存储 - 允许。

# 其他

# 如何给星主发私信？

如果星主允许私聊，那么你通过 App 端进星球，点击你想私聊的用户的头像，就会打开他的足迹然后看到“私聊”按钮。

如果星主不允许私聊，那么将会无法看到这个按键。

# 如何联系星主？

你可以按照以下两种路径联系星主：

  1. 通过知识星球 App,进入你加入的星球，点击星主头像可以看到聊天的图标 ，点击后可以和他沟通。
  2. 如果星主没有开通私信功能，可以尝试在星球主页，找到菜单栏中的“提问”用提问方式沟通。

# 屏蔽星球消息

# 如何屏蔽某个星球的消息提醒

在“我” - “设置” - “消息提醒” - “动态和系统通知”然后选择你不想要的星球。

# 我有两个微信，分别付费加了两个星球，怎么合并在一起呢？

当前星球不支持合并，如果你是三天内的付费，可以先申请退款，然后用一个微信号加入两个星球即可。

# 如何下载星球内的文件

如果星主没有关闭下载功能的话，你可以点击知识星球官网 (opens new window)。登录 PC 星球网页端进行下载。

# 如何隐藏自己在星球内的痕迹，不让其他用户看见

在知识星球 App 端点击“我” - “足迹”后，可以在右上角的设置栏里选择关闭自己在某些星球里的足迹。

# 我打不开知识星球的网站怎么办？

如果出现知识星球网页版打不开，但是其他网址正常，可以按照以下方式自测：

  1. 更换浏览器测试，可能是浏览器的问题
  2. 关闭 360、关闭广告屏蔽软件/插件（adsafe、adblock 之类）等安全软件测试，再重启试试，他们的防火墙可能会拦截我们的网址
  3. 是否有 VPN 软件，可以尝试关闭。
  4. 可能是所在的运营商有问题，参照此链接更换 DNS：win10如何更换本地dns (opens new window)

# 我是用户，为什么我加入星球的才没有多久就要求续费？

因为你所加入的星球，星主在创建星球时选择的是固定期限的服务周期。

知识星球付费星球分为：固定时长和固定期限。

  • 固定期限：星球运营时间由星主创建星球日期决定，服务期从创建星球起共 365 天。不由星友加入时间决定，不过后加入的朋友，依然可以看到之前的内容；
  • 固定时长：星球运营时间由星友加入的时间决定，每个人都有 365 天。

# 推送

# 为什么微信收不到星主更新的推送？

微信公众号端只会推送与你相关的内容，（即星主回复你的内容，或者其他用户评论你的内容）。

如果你是需要收到星主发布新主题的推送，建议你可以下载知识星球 App。

# 为什么安卓手机无法收到知识星球APP消息推送？

请按照以下步骤设置：

  1. 从 App 中进入知识星球，选择右上方的“三” - “动态内显示主题更新”。
  2. 在手机设置中找到“知识星球”打开接收消息提醒功能。
  3. 在手机设置中找到“知识星球”设置为自启动。

如果是安卓手机，还是收不到消息推送，请在 App 端的“我” - “设置” - “消息提醒” - “推送设置”，选择切换不同的推送服务器试试。

# 推送滞后是什么原因？

推送需要在服务器，按照顺序发送。也就是消息推送是需要排队的，不能瞬间触达。

# 为什么苹果手机无法收到知识星球APP消息推送？

请按照以下步骤设置：

  1. 从 App 中进到所加入的星球，选择右上方的“三” - “动态内显示主题更新”。
  2. 在手机设置中的通知功能里，找到“知识星球” App，打开接收消息提醒功能。

# 我使用 Vivo 手机，需要打开 App 才能收到推送？

  1. 尝试在后台高耗电模式中允许”知识星球“打开。
  2. 将知识星球 App 在后台锁定，避免被系统回收。
  3. 请在App端的“我” - “设置” - “消息提醒” - “推送设置”-切换到服务器 j。

然后再观察是否可以收到推送。

# 为什么我加入的星球被锁定/高风险

为了社区环境的健康、安全，我们将对知识星球内涉及违反法律法规（包括时政、情色等）的星球进行清理、清退。 敬请各位不要创建、加入各种违反法律法规的星球，谢谢合作——创建或加入违反法律法规的星球，造成的损失及法律后果，需要自行承担。 对我们的处理有疑问，请提交到微信公众号「知识星球」，我们的客服人员会为您解答。

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