可在右上角进行「搜索」，快速定位内容。
# 加入星球
# 我是用户，加入知识星球需要钱吗？
当前有付费星球和免费星球两种。下载知识星球 APP，微信授权登陆后，在顶部搜索框里，搜索自己感兴趣的星球。如果该星球是免费的，点击”立即加入“即可。如果该星球是付费的，按照指定价格支付后可查看该星球的所有内容。
# 我是 iOS 用户，为什么无法加入星球？
这是星主关闭了星球币的支付通道，你可以转发星球链接到自己的微信，再进行支付。
# iOS 用户在 App 端如何加入付费星球？
如果星主开通了 iOS 的星球币支付功能，iOS 用户登录知识星球 App ，点击付费星球的“立即加入”后会进入充值星球币的界面，充值等额的星球币后重新点击“立即加入”，即可完成支付并加入（星球币充值后无法支持退款，仅限 iOS App 使用）。
如果星主关闭了 iOS 的星球币支付功能，在 App 端，将无法查看该星球的“立即加入”按键，请通过微信扫描星主提供的星球二维码，然后可以通过微信支付加入星球。
# 为什么我付费了但是没有加入星球？
如果你加入的是待审核的星球，72 小时内星主没有通过你的申请的话，费用会原路退回。
# 我加入的星球需要审核 72 小时，但是星主迟迟不通过审核，假如刚刚满 72 小时的时候才审核，我是不是就不能申请退款了？
不用担心，如果 72 小时内没通过，款项会原路返回。申请退款，是从通过后开始计算的，可以在通过后的 72 小时内申请退款。
# 我是用户，怎么判断我加入后星球还有多久过期？
搜索星球，在付费页面的付费须知主页看到：
- 提示“有效期：1 年（从支付生效日开始计算）”为固定时长的星球。
- 提示具体到期时间的，如“运营时间 2021 年 8 月 1 日 - 2022 年 8 月 1 日” 为固定期限的星球。
# 怎么找到我加入的星球？
有以下 4 种途径：
- 关注“知识星球”公众号，点击下方菜单“我的星球”。
- 进入小程序搜索“知识星球” ，然后点击进入可查看。
- 通过应用市场下载知识星球 App 后，通过授权微信登录。进入星球主页后能看到加入的星球。
- 电脑浏览器点击链接：知识星球网页端 (opens new window) 。登录 PC 星球网页端,在左侧“我加入的星球”中可以看到。
# 续费
# 我该怎么续费？
如果星主开通了续费功能，你的服务期到期 90 天前，通过知识星球公众号端进入该星球内可以看到续费通道。
关注“知识星球”公众号，点击下方菜单“我的星球”，即可进入知识星球的公众号端。
# 为什么用户续费的时候提示下单账号和支付账号不一致？
这种情况，通常是你的付费的微信和目前登录星球的微信账号不同，你可以使用你加入星球的那个微信，登录知识星球微信公众号端（关注“知识星球”公众号，关注后找到下方菜单“我的星球”），进入你需要续费的星球，然后进行续费。
# 我提前续费了，续费还没超过三天，怎么退款呢？
星球到期后没有开启续费，星球内的内容不会消失 ，星主可以继续在星球内发布内容，但是到期未退出的成员 看不到新的内容。
# 我提前续费了，且超过三天，怎么退款呢？
超过三天的退款请联系星主协商，星主同意后，可以手动移除你并产生退款。
# 苹果用户如何微信续费
打开知识星球 App - 进入星球 - 点击右上角“续期” - 点击同意 - 并按照要求填写“我确认开启下一年续期”。
# 退款
# 付费加入后可以退款吗？付费加入后发现不喜欢怎么办？怎么退款？
知识星球支持付费三天（72 小时）内自助退款。 相关详细流程如下：
- 下载知识星球 App。
- 授权付费的微信登录知识星球 App。
- 星球界面找到你付费的星球。
- 点击星球名称进入那个星球。
- 击右上角三横形状的设置按钮。
- 拖到最下面。
- 点击申请退款按钮。
- 填写理由并提交（如果未绑定手机号，需要先绑定手机号）。
- 点击确定后会被直接移除星球，同时微信支付会收到退款提示。
- 联系你付费的银行卡，确定具体到账的时间。
如果付款已经超过三天，需要你和星主进行协商退款.如果是充值星球币加入，则退回相关星球币。星球币无法退回现金
# 加入星球超过 3 天（非分享有赏），需要退款，手续费怎么计算？
如果是个人星球，超过 3 天的付款，退款需要和星主协商，星主同意后，手动将你移除星球，会产生退款。退款会扣除 20% 手续费。
如果是企业星球，超过 3 天的付款，退款需要和星主协商，星主同意后，手动将你移除星球，会产生退款。退款会扣除 5% 手续费。
# 通过分享有赏加入星球超过3天，需要退款，手续费怎么计算？
如果是个人星球，超过 3 天的付款，退款需要和星主协商，星主同意后，手动将你移除星球，会产生退款。退款会扣除 20% 手续费。另，赏金不退。如果你支付 100 元加入，那么退款金额为：100 - 20 - 赏金。
如果是企业星球，超过 3 天的付款，退款需要和星主协商，星主同意后，手动将你移除星球，会产生退款。退款会扣除 5% 手续费。
另，赏金不退。如果你支付 100 元加入，那么退款金额为：100 - 5 - 赏金。
# 星球币退款
# 星球币充值错了怎么退回/星球币怎么退款？
如果你是 iOS 手机通过充值星球币加入星球的话，三天内申请退款退回的是你充值的星球币。
星球币的充值是苹果官方提供的接口与规则，苹果规则设定是：只能选择固定的充值金额和没有提供退款的通道。
所以在充值的地方有特别进行红字提醒，如果你有使用过得到、知乎、喜马拉雅等知识付费产品的话，他们的充值位置，都是显示固定的金额，无法进行自定义金额，且提示无法退款的。
# 星球币怎么找苹果退款？
针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款 (opens new window)，你可以看看这篇文章里提到的信息。在苹果付费是需要找苹果退款的。
在App Store上申请退款的3种方法！ (opens new window)，这里也有些退款方式描述。你这边可以尝试下。
# 礼品卡
# 如何购买礼品卡赠送给自己的朋友？
- 如果是你加入的星球，关注“知识星球”公众号，在底部菜单“我的星球” - “我” - “礼品卡”，然后可以购买你已经加入星球的礼品卡送给你的朋友。
- 如果你没有加入该星球。关注“知识星球”公众号，在底部菜单“我的星球”，在搜索栏搜索相关的星球后，在星球预览界面的最下的第4条，可以看到“购买礼品卡”的选项。
# 礼品卡如何申请退款？
未赠出的礼品卡 72 小时内可以申请退款。关注“知识星球”公众号，在底部菜单“我的星球” - “我” - “礼品卡” - “已购买” - 点击礼品卡后在右上角内可申请退款。
# 账单
# 我是安卓用户，我通过星钻支付，我在哪里查看我的订单？
在微信支付记录中可以查看订单（微信 - 我 - 服务 - 钱包 - 账单 - 找到该笔订单）
# 我是 iOS 用户，我通过星球币支付，我在哪里查看我的订单？
在知识星球 App - 我 - 星球币，可以查看订单明细。
# 微信支付账单太多了，怎么快速查找星球付费记录？
- 进入微信并点击我的页面里的支付。
- 点击进入你的微信钱包。
- 点击页面右上角的账单。
- 点击页面右上角的常见问题。
- 点击页面里的下载账单。
- 在页面里选择下载账单的用途。
- 选择导出账单的时间并点击下一步。
- 输入邮箱地址并点击下一步即可导出账单明细。
# 开发票
# 怎么开发票？
- 请提供微信支付订单截图、开票信息及联系方式，发送到：shui@zsxq.com 我们收到开票资料后的十五个工作日内，开具抬头为“信息技术服务*服务费”电子发票。
- 根据你需要的发票提供相关的资料。
申请增值税电子普通发票所需资料：
- 开具公司名称的，请提供公司全称以及统一社会信用代码。
- 开具个人名称的，请提供个人真实姓名。
# 我是 iOS 用户，星球币支付，怎么开票？
发票是收款方开具给你的，星球币支付的的订单上，详细说明了收款方是苹果公司。所以只有苹果公司可以开发票给你。
# 手机无法读取文件怎么办？
请打开手机的存储权限，路径：设置 - 应用和服务 - 应用管理 - 知识星球 - 权限 - 存储 - 允许。
# 其他
# 如何给星主发私信？
如果星主允许私聊，那么你通过 App 端进星球，点击你想私聊的用户的头像，就会打开他的足迹然后看到“私聊”按钮。
如果星主不允许私聊，那么将会无法看到这个按键。
# 如何联系星主？
你可以按照以下两种路径联系星主：
- 通过知识星球 App,进入你加入的星球，点击星主头像可以看到聊天的图标 ，点击后可以和他沟通。
- 如果星主没有开通私信功能，可以尝试在星球主页，找到菜单栏中的“提问”用提问方式沟通。
# 屏蔽星球消息
# 如何屏蔽某个星球的消息提醒
在“我” - “设置” - “消息提醒” - “动态和系统通知”然后选择你不想要的星球。
# 我有两个微信，分别付费加了两个星球，怎么合并在一起呢？
当前星球不支持合并，如果你是三天内的付费，可以先申请退款，然后用一个微信号加入两个星球即可。
# 如何下载星球内的文件
如果星主没有关闭下载功能的话，你可以点击知识星球官网 (opens new window)。登录 PC 星球网页端进行下载。
# 如何隐藏自己在星球内的痕迹，不让其他用户看见
在知识星球 App 端点击“我” - “足迹”后，可以在右上角的设置栏里选择关闭自己在某些星球里的足迹。
# 我打不开知识星球的网站怎么办？
如果出现知识星球网页版打不开，但是其他网址正常，可以按照以下方式自测：
- 更换浏览器测试，可能是浏览器的问题
- 关闭 360、关闭广告屏蔽软件/插件（adsafe、adblock 之类）等安全软件测试，再重启试试，他们的防火墙可能会拦截我们的网址
- 是否有 VPN 软件，可以尝试关闭。
- 可能是所在的运营商有问题，参照此链接更换 DNS：win10如何更换本地dns (opens new window)
# 我是用户，为什么我加入星球的才没有多久就要求续费？
因为你所加入的星球，星主在创建星球时选择的是固定期限的服务周期。
知识星球付费星球分为：固定时长和固定期限。
- 固定期限：星球运营时间由星主创建星球日期决定，服务期从创建星球起共 365 天。不由星友加入时间决定，不过后加入的朋友，依然可以看到之前的内容；
- 固定时长：星球运营时间由星友加入的时间决定，每个人都有 365 天。
# 推送
# 为什么微信收不到星主更新的推送？
微信公众号端只会推送与你相关的内容，（即星主回复你的内容，或者其他用户评论你的内容）。
如果你是需要收到星主发布新主题的推送，建议你可以下载知识星球 App。
# 为什么安卓手机无法收到知识星球APP消息推送？
请按照以下步骤设置：
- 从 App 中进入知识星球，选择右上方的“三” - “动态内显示主题更新”。
- 在手机设置中找到“知识星球”打开接收消息提醒功能。
- 在手机设置中找到“知识星球”设置为自启动。
如果是安卓手机，还是收不到消息推送，请在 App 端的“我” - “设置” - “消息提醒” - “推送设置”，选择切换不同的推送服务器试试。
# 推送滞后是什么原因？
推送需要在服务器，按照顺序发送。也就是消息推送是需要排队的，不能瞬间触达。
# 为什么苹果手机无法收到知识星球APP消息推送？
请按照以下步骤设置：
- 从 App 中进到所加入的星球，选择右上方的“三” - “动态内显示主题更新”。
- 在手机设置中的通知功能里，找到“知识星球” App，打开接收消息提醒功能。
# 我使用 Vivo 手机，需要打开 App 才能收到推送？
- 尝试在后台高耗电模式中允许”知识星球“打开。
- 将知识星球 App 在后台锁定，避免被系统回收。
- 请在App端的“我” - “设置” - “消息提醒” - “推送设置”-切换到服务器 j。
然后再观察是否可以收到推送。
# 为什么我加入的星球被锁定/高风险
为了社区环境的健康、安全，我们将对知识星球内涉及违反法律法规（包括时政、情色等）的星球进行清理、清退。 敬请各位不要创建、加入各种违反法律法规的星球，谢谢合作——创建或加入违反法律法规的星球，造成的损失及法律后果，需要自行承担。 对我们的处理有疑问，请提交到微信公众号「知识星球」，我们的客服人员会为您解答。