企业认证常见问题
一、企业认证是什么
企业认证是知识星球为拥有企业资质的星主接入微信服务商的分账功能。申请企业认证之后，星主可以关联企业，在星球的收入直接进入企业的微信商户账户内，同时可以用企业为自己的星球背书。
二、企业认证的星主和个人星主有什么区别
三、企业认证后的手续费
2023 年 9 月 10 日 0 时后完成的企业认证，手续费按以下方式收取：
- 星球年收入 ≤10 万：知识星球收取 10% 手续费，微信支付收取 1%
- 星球年收入 ≥10 万：前 10 万收取 10%，超出部分收取 5%，微信支付收取 1%
四、我已经有微信支付商户了，为什么还要重新申请？
知识星球通过微信支付服务商分账功能进行资金分配：
- 服务商：知识星球（深圳市大成天下信息技术有限公司）
- 特约商户：符合知识星球认证标准的企业
根据分账功能规则，只有由服务商申请的特约商户才可以授权分账，因此无法使用已有的微信支付商户。
五、为什么要设置订单最大可分账比例 30%？
设置 30% 的可分账比例不是手续费，而是以下功能的必要条件：
- 分享有赏：允许星主将订单收入的一部分作为赏金奖励给用户，最大比例为 24% 或 19%，加上知识星球手续费 5% 或 10%，以及微信支付手续费 1%，合计需要 30% 的分账空间。
- 星球推荐：知识星球给优质星球提供发现页推荐等曝光机会，通过官方渠道加入的订单会额外收取推广佣金（含手续费共 30%）。
后续也可能新增其他需要分账的服务，建议提前设置好。
六、我的收入去哪里了，如何提现？
完成企业认证后，收入进入微信支付分配的商户号。登录微信支付商户平台，在「交易中心 - 提现/转出」将资金提现到绑定的对公结算账户。
- 设置了自动提现：T+7 天后收入自动结算到公司账户
- 设置了手动提现：T+7 天后登录微信商户平台手动提现
七、为什么用户付款超过三天了，账户内没有这笔收入？
企业商户的结算周期是 T+7，交易 7 天后完成分账，资金才会入账到商户。
八、如何判断自己已经完成了企业认证？
登录知识星球企业认证官网，确认：
- 企业当前状态是否为「已认证」
- 已关联账号下是否有关联的知识星球账号
如未关联，点击「添加成员」进行关联。关联成功后，新增收入知识星球收取 5%-10% 手续费，微信收取 1% 手续费。
九、完成企业认证后，在哪里查看收入？
登录微信支付商户平台，在「交易中心 - 资金流水」可以查看每一笔收入详单。
具体使用方法可以参考微信官方文档：
十、关联之前的钱，能转到企业账户吗？
不能。企业账户里的收入，从用户支付时就决定了资金流向，财务上无法做互转。
十一、安装操作证书后，点击「启动控件」无反应怎么办？
使用谷歌浏览器（Chrome）安装操作证书时可能出现此问题，解决方法：
- 在浏览器地址栏输入：
chrome://flags/#enable-nacl - 将第一个设置项改为：Enabled
- 刷新微信支付的安装证书页面
十二、为什么用户付费时是会出现交易异常无法进行付款？
有时微信支付会出现类似下图的错误信息：
微信的建议是：
- 商户检查一下有无违约记录未处理 ，微信支付商户自查违约记录及申诉指引（移动端）
- 如果有违约记录，申诉的方法是：若商户号存在交易异常，部分订单被拦截，请您保持业务模式正常，并登录商户平台-账户中心-违约记录-申诉-提交申诉材料，提交后请在1-5个工作日内留意审核结果。注：【举证订单信息】请随机填写几笔与您业务模式相符合的订单，以便我们判断您的业务模式。
- 如无拦截记录，请确保相关业务模式没有异常并正常运营，同时可根据页面提示，联系付款方更换付款账号/更换支付方式/降低支付额度等方式解决。
十三、企业认证星球如何给用户退款？
如果星主关联了企业，账户余额不足，请联系企业账号管理员在微信支付商户后台充值后再退款。参考微信支付商户资金充值方法。