虚拟支付功能说明

一、什么是虚拟支付？

虚拟支付是微信官方推出的小程序内购能力，专为虚拟商品的购买而设计。在知识星球小程序中，iOS 用户可直接使用苹果内购方式付费加入、续期星球；安卓用户当前仍旧使用微信支付，后续会逐渐切换到虚拟支付。

二、虚拟支付常见问题

1、手续费多少？

• iOS 用户在小程序支付，苹果收取 12% 内购手续费，腾讯公司收取技术服务费 0%（限时减免），个人知识星球收取手续费 20%（企业星球 5-10%，详见 (opens new window)）
• 安卓用户在小程序支付，当前使用微信支付，个人知识星球收取手续费 20%（企业星球 5-10%，详见 (opens new window)）

2、结算周期多久？

苹果公司通常在 90 天完成结算。

3、用户如何申请退款？

72 小时内全额退款，操作指引：

1. 下载并登录知识星球App
2. 【星球】界面找到您付费的星球
3. 点击星球名称进入您购买的星球
4. 点击右上角三横形状的设置按钮
5. 拖到底部并点击【申请退款】填写理由
6. 点击【确定】后，您会被直接移除星球。您充值并支付的星球豆会在 72 小时内退回（查看路径：知识星球小程序 → 我的 → 星球豆余额）

如订单已经超过 72 小时，自助退款系统会关闭，请您和星主自行协商退款，谢谢。

4、什么是星球豆？

• 星球豆是 iOS 用户在小程序上加入、续期星球时的虚拟代币，安卓用户支付无需星球豆。
• 星球豆与人民币的兑换关系为 100:1，即 1 元人民币 = 100 星球豆。
• 星球豆不会过期。

5、如何查看星球豆余额和消费记录？

查看路径：知识星球小程序 → 我的 → 星球豆余额。

6、星球豆余额可以提现吗？

根据苹果公司规定，所有虚拟商品（包括星球豆）的交易均需通过苹果应用内支付系统完成，知识星球不直接收款。因此，星球豆一经充值成功，不支持退款，也不得转让、流通或兑换为现金。建议您在充值前仔细核对充值金额、账户信息及支付渠道的准确性。