知识星球 · 知识库

# 知识星球帮助文档

# 登录

# 怎么注册/登录知识星球？

知识星球 APP 仅支持微信号登录，你的微信号就是星球登录账号。直接授权微信登录即可。一个新的微信号就是一个新的星球账号。暂不支持迁移或者换绑。

在知识星球的网页端可支持手机号码登录。电脑浏览器点击链接：知识星球网页端 (opens new window)，点击”切换至手机号“登录即可。

此外，邮箱通道在 2016 年关闭了，目前的邮箱通道，仅供早期通过邮箱注册的用户登录使用。

# 知识星球 App 如何实现多端同时登录？

方法：手机 + iPad + PC 网页端，用微信扫码 iPad 版知识星球 App，这样就可以两个移动端同时登录了，同时知识星球网页端可以支持扫码登陆。（安卓平板不支持此项操作）。

应用场景：比如企业或大 V 用自己的微信开了星球，但平时比较忙，就可以配个 iPad 给运营人员或助手，方便管理。另外用星主号给优质主题点赞，评论，置顶，这些对用户内容肯定和互动，也有益于星球活跃。

# 微信双开怎么登录呢？

微信双开这个功能是手机厂商自己设置的功能，并没有获得微信的官方授权。我们无法获得相关接口，也没有办法支持。

如果你的手机微信双开的话，知识星球 App 是不支持识别双开微信的，你可以在星球 App 默认识别的那个微信里登录付费的微信号，尝试一下。或者关闭手机的微信双开只登录正确的微信。

# 我看到了邮箱登录的页面，但找不到注册的地方，应该怎么设置？

邮箱通道在 2016 年关闭了，目前的邮箱通道，仅供早期通过邮箱注册的用户登录使用。

# 账单

# 我是安卓用户，我通过星钻支付，我在哪里查看我的订单？

在微信支付记录中可以查看订单（微信 - 我 - 服务 - 钱包 - 账单 - 找到该笔订单）

# 我是 iOS 用户，我通过星球币支付，我在哪里查看我的订单？

在知识星球 App - 我 - 星球币，可以查看订单明细。

# 微信支付账单太多了，怎么快速查找星球付费记录？

  1. 进入微信并点击我的页面里的支付。
  2. 点击进入你的微信钱包。
  3. 点击页面右上角的账单。
  4. 点击页面右上角的常见问题。
  5. 点击页面里的下载账单。
  6. 在页面里选择下载账单的用途。
  7. 选择导出账单的时间并点击下一步。
  8. 输入邮箱地址并点击下一步即可导出账单明细。

# 注销

# 如何注销账户？

如果需要注销帐户，请先下载知识星球 App。

找到：我 - 设置 - 帐号管理 - 注销帐号，然后按照相关的提示进行注销操作即可。

如果注销不成功，请检查是否已经退出所有星球。

# 加入星球

# 我是星主，开通了免费星球，我只想自己和合伙人免费邀请用户进来，不想星球内成员分享链接邀请别人进来，该怎么办？

如果不想邀请新成员进来，可以在星球管理 - 成员加入方式 - 打开“禁止新用户加入”，但是这样的话，无论是谁邀请的成员，都无法加入。

如果是付费星球，只有星主才有免费邀请的权限。

# 我是星主，如何关闭“新成员加入”功能？

你好，在知识星球 App 端，进入你的星球 - 星球管理 - 成员加入方式 点击右边 ... 可以看到“禁止新用户加入”的选项。

另，如果是固定时长的星球，在“成员加入方式”下面也可以看到“成员续费”的选项，关闭后，可以关闭老成员续费功能。

# 我是用户，加入知识星球需要钱吗？

当前有付费星球和免费星球两种。下载知识星球 APP，微信授权登陆后，在顶部搜索框里，搜索自己感兴趣的星球。

如果该星球是免费的，点击”立即加入“即可。如果该星球是付费的，按照指定价格支付后可查看该星球的所有内容。

# 我是 iOS 用户，为什么无法加入星球？

这是星主关闭了星球币的支付通道，你可以转发星球链接到自己的微信，再进行支付。

# iOS 用户在 App 端如何加入付费星球？

如果星主开通了 iOS 的星球币支付功能，iOS 用户登录知识星球 App ，点击付费星球的“立即加入”后会进入充值星球币的界面，充值等额的星球币后重新点击“立即加入”，即可完成支付并加入（星球币充值后无法支持退款，仅限 iOS App 使用）。

如果星主关闭了 iOS 的星球币支付功能，在 App 端，将无法查看该星球的“立即加入”按键，请通过微信扫描星主提供的星球二维码，然后可以通过微信支付加入星球。

# 待审核星球

# 为什么我付费了但是没有加入星球？ {#why-not-join-after-paid}

如果你加入的是待审核的星球，72 小时内星主没有通过你的申请的话，费用会原路退回。

# 我加入的星球需要审核 72 小时，但是星主迟迟不通过审核，假如刚刚满 72 小时的时候才审核，我是不是就不能申请退款了？

不用担心，如果 72 小时内没通过，款项会原路返回。申请退款，是从通过后开始计算的，可以在通过后的 72 小时内申请退款。

# 续费

# 星主怎么设置续费折扣和生成续费海报？

在星球管理 - 成员加入方式 - 续费价格里设置续费折扣和生成续费海报。

# 用户怎么续费？

如果星主开通了续费功能，你的服务期到期 90 天前，通过知识星球公众号端进入该星球内可以看到续费通道。

关注“知识星球”公众号，点击下方菜单“我的星球”，即可进入知识星球的公众号端。

# 为什么用户续费的时候提示下单账号和支付账号不一致？

这种情况，通常是你的付费的微信和目前登录星球的微信账号不同，你可以使用你加入星球的那个微信，登录知识星球微信公众号端（关注“知识星球”公众号，关注后找到下方菜单“我的星球”），进入你需要续费的星球，然后进行续费。

# 设定了到期日的话，之前报名的星友有续费优惠吗？这个续费优惠是自己设定的吗？

可以在星球管理 - 成员加入方式里设置续费折扣。

# 续费提前3个月可以开始续费，那么折扣可以设置成梯队的吗，（如提前 3 个月 7 折，提前 2 个月 8 折，提前一个月 9 折）？

如果是固定时长的星球，每个用户的到期时间都是不同的。这个暂时不支持。

如果是固定期限的星球，星主可以自己手动设置续费折扣。

# 我是星主，到期了不开通续费，内容还在吗？

星球到期后没有开启续费，星球内的内容不会消失 ，星主可以继续在星球内发布内容，但是到期未退出的成员 看不到新的内容。

# 我是用户，我提前续费了，续费还没超过三天，怎么退款呢？

星球到期后没有开启续费，星球内的内容不会消失 ，星主可以继续在星球内发布内容，但是到期未退出的成员 看不到新的内容。

# 我是用户，我提前续费了，且超过三天，怎么退款呢？

超过三天的退款请联系星主协商，星主同意后，可以手动移除你并产生退款。

# 我是星主，固定期限的星球怎么开启续费？

打开知识星球 App - 进入星球 - 点击右上角“续期” - 点击同意 - 并按照要求填写“我确认开启下一年续期”。

# 苹果用户如何微信续费

前往微信搜索并关注「知识星球」公众号 - 点击公众号底部「我的星球」- 点击「续期」，就能成功续期啦

# 退款

# 付费加入后可以退款吗？付费加入后发现不喜欢怎么办？怎么退款？

知识星球支持付费三天（72 小时）内自助退款。 相关详细流程如下：

  1. 下载知识星球 App。
  2. 授权付费的微信登录知识星球 App。
  3. 星球界面找到你付费的星球。
  4. 点击星球名称进入那个星球。
  5. 击右上角三横形状的设置按钮。
  6. 拖到最下面。
  7. 点击申请退款按钮。
  8. 填写理由并提交（如果未绑定手机号，需要先绑定手机号）。
  9. 点击确定后会被直接移除星球，同时微信支付会收到退款提示。
  10. 联系你付费的银行卡，确定具体到账的时间。

如果付款已经超过三天，需要你和星主进行协商退款.如果是充值星球币加入，则退回相关星球币。星球币无法退回现金

# 我是企业星球，我的企业账户有钱，但是为什么不能给用户退款呢？

这里有两种情况：

  1. 如果是已经结算的钱可以退款，如果是显示还在等待分账的钱，是不能退款用的，可以等结算完毕再退。
  2. 如果是已经结算了还不能退款，那么这位需要退款的用户，可能在星球还是个人星球的时候加入的。
    • 先登陆网页端：知识星球网页端 (opens new window) - 收入数据 - 收入数据报表 - 导出数据 - 找到该用户查看付费比例。
    • 如确认是个人星球加入，先把企业认证取消（登陆知识星球官网 (opens new window) - 企业认证 - 扫码进入 - 已关联账户 - 找到该星球取消关联），给自己赞赏，三天后退款。赞赏后回到知识星球官网重新关联该星球。
    • 如果确认是企业星球加入，不管他现在商户有多少钱，不能退款就说明那些钱不能用来退款，按照参见链接：微信支付商户资金充值方法 (opens new window)的提示去充值，再给用户退款。

# 我是企业星球，我给用户退款（付款 72 小时后），用户什么时候才能收到退款呢？

企业认证的星球，手动移除用户，退款会在 7 天内到账。

# 我是用户，加入星球超过 3 天（非分享有赏），需要退款，手续费怎么计算？

如果是个人星球，超过 3 天的付款，退款需要和星主协商，星主同意后，手动将你移除星球，会产生退款。退款会扣除平台手续费。

如果是企业星球，超过 3 天的付款，退款需要和星主协商，星主同意后，手动将你移除星球，会产生退款。退款会扣除平台手续费。

# 我是用户，通过分享有赏加入星球超过3天，需要退款，手续费怎么计算？

如果是个人星球，超过 3 天的付款，退款需要和星主协商，星主同意后，手动将你移除星球，会产生退款。退款会扣除平台手续费。另，赏金不退。如果你支付 100 元加入，那么退款金额为：100 - 20 - 赏金。

如果是企业星球，超过 3 天的付款，退款需要和星主协商，星主同意后，手动将你移除星球，会产生退款。退款会扣除平台手续费。

另，赏金不退。如果你支付 100 元加入，那么退款金额为：100 - 5 - 赏金。

# 星球币退款

# 星球币充值错了怎么退回/星球币怎么退款？

如果你是 iOS 手机通过充值星球币加入星球的话，三天内申请退款退回的是你充值的星球币。

星球币的充值是苹果官方提供的接口与规则，苹果规则设定是：只能选择固定的充值金额和没有提供退款的通道。

所以在充值的地方有特别进行红字提醒，如果你有使用过得到、知乎、喜马拉雅等知识付费产品的话，他们的充值位置，都是显示固定的金额，无法进行自定义金额，且提示无法退款的。

# 星球币怎么找苹果退款？

针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款 (opens new window)，你可以看看这篇文章里提到的信息。在苹果付费是需要找苹果退款的。

在App Store上申请退款的3种方法！ (opens new window)，这里也有些退款方式描述。你这边可以尝试下。

# 固定期限和固定时长

# 我是用户，为什么我加入星球的才没有多久就要求续费？

因为你所加入的星球，星主在创建星球时选择的是固定期限的服务周期。

知识星球付费星球分为：固定时长和固定期限。

  • 固定期限：星球运营时间由星主创建星球日期决定，服务期从创建星球起共 365 天。不由星友加入时间决定，不过后加入的朋友，依然可以看到之前的内容；
  • 固定时长：星球运营时间由星友加入的时间决定，每个人都有 365 天。

# 我是用户，怎么判断我加入的星球是固定期限还是固定时长？

搜索星球，在付费页面的付费须知主页看到：

  • 提示“有效期：1 年（从支付生效日开始计算）”为固定时长的星球。
  • 提示具体到期时间的，如“运营时间 2021 年 8 月 1 日 - 2022 年 8 月 1 日” 为固定期限的星球。

# 我是星主，固定期限可以改固定时长吗？

固定期限可以改固定时长，路径：星球右上角三横线 - 星球管理 - 成员加入方式 - 固定期限 - 设为固定时长模式。但是之前已经加入的用户有效期是不变的，这个在更改的时候有相关的说明和提示。另外，固定时长不支持改成固定期限。

# 我是星主，怎么判断自己是固定期限星球还是固定时长的星球

  • 固定期限：星球运营时间由星主创建星球日期决定，服务期从创建星球起共 365 天。不由星友加入时间决定，不过后加入的朋友，依然可以看到之前的内容。
  • 固定时长：星球运营时间由星友加入的时间决定，每个人都有 365 天。且星球有效期根据最后一个用户到期时间自动延长，比如截至某天，最后加入的星友是 2021 年 12 月 28 日，那么星球的到期时间是 2022 年 12 月 28 日。假设第二天天（2021 年 12 月 29 日）又有一位星友加入，那么星球到期是 2022 年 12 月 29 日，以此类推。

# 提问

# 怎么向星主发起提问？

  1. 关注“知识星球”公众号，点击下方菜单“我的星球”，然后进入你加入的星球，点击“提问”。
  2. 下载知识星球 App：你通过应用市场下载知识星球 App 后，通过授权微信登录。进入星球主页后能找到你加入的星球，点击右下角提问按钮。

备注：目前小程序端和网页端并不支持提问功能

# 怎么发起匿名提问？

如果星主允许匿名，进入该星球主页，点击星球上方“提问”，并勾选右下角的匿名，即可匿名提问。

匿名提问被星主回答后，你评论星主的回答，也还是匿名的。

# 怎么发起付费提问？

安卓系统的用户在 App 中进入星球选择“提问”并付费即可。

iOS 系统的用户付费提问需从“知识星球”公众号中进入星球付费提问。

# 如何删除提问？

如果你的提问没有被回复，你可以在知识星球App端的我 - 问答 - 我的提问里找到这个提问后选择“删除该条提问”。

如果你的提问已经被回复，你需要请星主帮忙删除。

# 我的问题写错了但是又付费了，该怎么办？

如果你的问题星主还未回答，你可以直接删除，费用会在 72 小时内原路返回。如果星主回答了该问题，则无法退款。

# 我是星主，怎么设置付费提问？

进入星球 - 点击右上角三横 - 星球管理 - 设置发表权限 - 成员每人每月免费提问次数，比如你设置“每人每月免费提问 1 次”，那么成员在当月只可以免费提问 1 次，第二次提问需要付费。成员可以自己选择系统显示的付费金额。

# 我是星主，怎么找到用户的提问？

以下三种渠道可以查看提问：

  1. 从知识星球 App 进入你创建的星球 - 点击“全部主题” - 等你回答查看。
  2. 在知识星球 App 端的我 - 问答 - 我的回答，找到用户的提问。
  3. 从知识星球网页版，进入你创建的星球，点击全部主题 - 等你回答查看。

# 提问功能有哪些设计逻辑？

  • 用户无法向用户提问。
  • 用户提问星主/嘉宾/合伙人 ，对方没回答，这个问题则只有提问人和被提问人可以看到。其他人看不到（包括星主）。
  • 用户提问星主/嘉宾/合伙人，对方已回答，这个问题会在星球主题中呈现，星主/合伙人/管理员/被提问者可以删除。

# 我是用户，怎么查找我的提问记录

你可以在知识星球 App端 - 我 - 问答 - 我的提问，找到你的提问记录。

# 礼品卡

# 如何购买礼品卡赠送给自己的朋友？

  1. 如果是你加入的星球，关注“知识星球”公众号，在底部菜单“我的星球” - “我” - “礼品卡”，然后可以购买你已经加入星球的礼品卡送给你的朋友。
  2. 如果你没有加入该星球。关注“知识星球”公众号，在底部菜单“我的星球”，在搜索栏搜索相关的星球后，在星球预览界面的最下的第4条，可以看到“购买礼品卡”的选项。

# 礼品卡如何申请退款？

未赠出的礼品卡 72 小时内可以申请退款。

关注“知识星球”公众号，在底部菜单“我的星球” - “我” - “礼品卡” - “已购买” - 点击礼品卡后在右上角内可申请退款。

# 推送

# 为什么微信收不到星主更新的推送？

微信公众号端只会推送与你相关的内容，（即星主回复你的内容，或者其他用户评论你的内容）。

如果你是需要收到星主发布新主题的推送，建议你可以下载知识星球 App。

# 为什么安卓手机无法收到知识星球APP消息推送？

请按照以下步骤设置：

  1. 从 App 中进入知识星球，选择右上方的“三” - “动态内显示主题更新”。
  2. 在手机设置中找到“知识星球”打开接收消息提醒功能。
  3. 在手机设置中找到“知识星球”设置为自启动。

如果是安卓手机，还是收不到消息推送，请在 App 端的“我” - “设置” - “消息提醒” - “推送设置”，选择切换不同的推送服务器试试。

# 推送滞后是什么原因？

推送需要在服务器，按照顺序发送。也就是消息推送是需要排队的，不能瞬间触达。

# 为什么苹果手机无法收到知识星球APP消息推送？

请按照以下步骤设置：

  1. 从 App 中进到所加入的星球，选择右上方的“三” - “动态内显示主题更新”。
  2. 在手机设置中的通知功能里，找到“知识星球” App，打开接收消息提醒功能。

# 我使用 Vivo 手机，需要打开 App 才能收到推送？

  1. 尝试在后台高耗电模式中允许”知识星球“打开。
  2. 将知识星球 App 在后台锁定，避免被系统回收。
  3. 请在App端的“我” - “设置” - “消息提醒” - “推送设置”-切换到服务器 j。

然后再观察是否可以收到推送。

# 联系星主

# 如何给星主发私信？

如果星主允许私聊，那么你通过 App 端进星球，点击你想私聊的用户的头像，就会打开他的足迹然后看到“私聊”按钮。

如果星主不允许私聊，那么将会无法看到这个按键。

# 如何联系星主？

你可以按照以下两种路径联系星主：

  1. 通过知识星球 App,进入你加入的星球，点击星主头像可以看到聊天的图标 ，点击后可以和他沟通。
  2. 如果星主没有开通私信功能，可以尝试在星球主页，找到菜单栏中的“提问”用提问方式沟通。

# 星球亮点

# 星球亮点在哪里编辑？

网页端 - 我的数据 - 找到创建的付费星球 - 拉新推广 - 付费页优化。星球亮点目前只支持上传图片，不支持文字编辑。

# 主题

# 我是星球主，为什么不能分享我的主题呢？

点击 App 右上角三横 - 星球管理 - 允许分享主题，点击打开即可。

# 一个主题一次性可以传几个文件？

9 个文件，每个文件不超过 50MB。

# 我发布的主题怎么不见了？

这个有可能是系统审核删除，也有可能是星主删除的。

系统目前实行三级审核制度，被删除的内容，可能在二审和三审核通过后恢复。可以稍等待一段时间，如果“我” - “回收站”主题消失，就是恢复了。

如果这个主题一直在“回收站”的话，你可以将内容自行备份保持，不要继续尝试发布，以免导致星球被限制。

# 如何转发星球内主题？

关于转发主题的功能，请参考下面的链接：

知识星球「转发功能」上线了 (opens new window)

# 标签

# 怎么设置菜单或者是标签呢

同系列的主题，可以作为一个单独的菜单呈现。方法可参考：星球菜单上线啦，从此找内容，像点菜一样简单 (opens new window)

标签可以在手机 App 中创建，电脑端也可以同步看到。同类的主题在发布的时候都加上该标签即可。

另外，如果是网页端“写文章”的话，先把文章发布出来之后，再通过“添加标签”的方式给文章分类（发布完成后点击主题右上角的三点）。

# 知识星球的标签可不可以修改呢？因为觉得之前的标签取的名字不好，但是很多帖子已经添加了旧标签，请问怎样批量修改呢？

可以先添加新的标签，通过修改主题的方式，在旧文章添加新标签，删除旧标签，但目前不支持批量操作，且修改主题会涉及二次审核。

另外，如果是给贴子添加标签后，想取消，可以在网页端操作。（路径：登陆网页版 - 找到该主题 - 将鼠标移到标签位置会出现删除提示，点击删除即可）。

# 怎么修改标签呢？

假设你想把标签 123 改成标签 456：

  1. 进入星球-点击右上角三横 - 标签管理-添加标签“456 ” - 设置权限 - 保存。
  2. 星球菜单 - 找到“123”点击移除菜单 - 点击“456”添加到菜单。
  3. 登陆网页版 - 找到该主题 - 添加 456 新标签 - 将鼠标移到旧标签 123 位置，会出现删除提示，删除即可。

注：标签不支持批量修改。

# 免费邀请

# 付费星球可以免费邀请多少人加入呢？

当前 1 个付费账号在 1 个季度可以邀请 100 人免费加入。

# 如何免费邀请用户进来？

通过知识星球 App 进入你所加入的星球，点击右上角三横形状的设置按钮，页面跳转后，点击“分享星球”可以看到免费邀请的选项。

一个收费星球一个季度的免费邀请名额是 100 人。

# 免费体验

# 如何邀请用户免费体验呢

免费体验星球：是指用户在 3 天内免费体验星球，其中包括查看星球一个月内的主题、作业、文件等等。3 天后该用户将不能查看星球内的任何内容。每个星球的免费体验卡，每位用户只能使用 1 次。

所以，如果你想邀请用户免费体验，可以通过以下操作实现：

  1. 从知识星球 App 进入你的星球主页，点击右上角三横形状的设置按钮。
  2. 页面跳转后，点击“分享星球”。
  3. 选择“ 免费加入”或“限时体验卡”。
  4. 在跳转的页面中将“ 限时体验卡”保存，发送给好友，“免费邀请”功能则将免费邀请链接发送给微信好友、微信群。

# 互换

# 如何将免费星球修改成付费星球/如何将付费星球修改成免费星球？

免费星球和收费星球是不能互换的。你可以再创建一个新的星球。

# 更换星主

# 如何更换星球主？

免费星球：可以将需要更换为星主的用户设置为管理员，然后自己退出，对方会升级为星主。

付费星球：根据《用户协议》和《星主规则》，星球还有付费成员的情况下，星球不支持转让也不支持退出，星主如果需要退出星球需将星球用户全部踢出并退款后，才能自己退出。

# 解散星球

# 如何解散星球？

如果星球只有星主一个人的话，从 APP 中进入需要退出的星球，点击右上角三横形状的设置按钮，拖动到最底部，将会显示“退出星球”的选项。退出后星球解散。

# 星球价格

# 我是星主，请问我的星球可以随意定价吗？

付费星球的价格区间是 50 元 - 6000 元。

# 如何修改星球费用？

调整费用可以在“星球管理 - 成员加入方式”里面点击价格调整。不是自动调整的，需要星主自己设置。

# 搜索不到星球

# 为什么有些星球，手机端能搜到，但是网页端搜索不到呢？

目前网页版支持搜索自己已经加入的星球，请在 App 端搜索想加入的星球。

# 怎么找到我加入的星球？

有以下 4 种途径：

  1. 关注“知识星球”公众号，点击下方菜单“我的星球”。
  2. 进入小程序搜索“知识星球” ，然后点击进入可查看。
  3. 通过应用市场下载知识星球 App 后，通过授权微信登录。进入星球主页后能看到加入的星球。
  4. 电脑浏览器点击链接：知识星球网页端 (opens new window) 。登录 PC 星球网页端,在左侧“我加入的星球”中可以看到。

# 为什么别人无法搜索到我的星球呢？

你好，以下三种情况会导致你的星球不被搜索到：

  1. 星球可能在试运营状态，努力运营过了试运营状态就可以搜索到了。
  2. 星主关闭了“允许星球外用户搜索到星球和内容”。
  3. 如果星球名称包含违法、违规等敏感词汇有可能搜索不到。

另外，星主搜索自己的星球时，星球会出现在“已加入星球”中。

# 优惠券

# 如何生成优惠券？

优惠券在知识星球网页端 (opens new window) ，点击“头像” - “星球数据” - 选择你想创建优惠券的星球，在左侧导航里，可以看到“优惠券”功能。

# 屏蔽

# 星球主如何屏蔽用户？

通过知识星球 App 端进入星球，点击你需要屏蔽的人发布的主题，在详细界面右边有一个向下的箭头。点击后可以看到“屏蔽”选项。

# 如何取消屏蔽的用户？

在知识星 App 端的“我” - “屏蔽设置” - 点击需要取消的用户，就可以选择取消屏蔽了。

# 成员加入自动通知

# 我有没有办法给加入星球的用户发一个固定模板的通知（成员加入自动通知）？

可以的。具体操作步骤如下：

  1. 进入你的星球主页，点击右上角三横形状的设置按钮进入星球设置；
  2. 点击“星球管理”；
  3. 点击“成员加入自动通知”，打开自动通知并设置一段希望通知用户的内容。新用户在加入星球后，会收到这条通知的消息推送。

# 永久星球

# 能不能设置成永久星球？

该功能已下线，目前已经没有永久付费星球的选项了。

# 下载文件

# 如何禁止退款用户下载文件？

目前星球的规则，可以在付费 72 小时内自助申请退款退出星球。

如果你的星球是以文件为主的星球。可以试试在“星球管理”-“设置内容保护权限”-开启“禁止网页端下载星球文件”的功能。

# 内容保护

# 如何设置内容保护（设置新成员可以查看的内容限制）？

星球的规则是在付费 72 小时内，可以自助申请退款退出星球。这是知识星球从有付费星球开始，就执行的规则，并不针对某一个星球的设置。

如果你不希望星球成员加入后，马上就能查看全部内容，可以在 App 端的“星球管理” - “设置内容保护权限” - 开启“新成员阅读限制”的功能。

# 星球币

# 为什么我刚建立的星球，设置了支持星球币，却不能用星球币加入？

星球没有通过试运营，星球人数少于 3 个人而没有发布过任何内容。是不支持通过星球币加入的。

# 为什么星球币订单手续费那么高？

这个是因为苹果公司有较高的手续费。用户如果使用苹果手机，必须使用苹果的内购功能。所以 iOS 用户在知识星球 App 加入星球必须使用充值星球币支付，收取星球价格的 52% 的服务费（知识星球支付手续费 20% + 32%的苹果支付手续费）。

# 如何关闭星球币功能？

方法：登陆知识星球的网页版 → 点击右上角的个人头像 → 选择“星球数据” → 点击需要关闭星球币的星球 → 点击“权限设置” → 关闭“星球币支付” 。

设置后，用户无法通过星球币加入，建议在星球介绍，引导用户转发星球链接到自己的微信进行支付。

# 分组通知

# 如何设置分组通知？

你可以在知识星球PC网页端点击自己的头像 - “星球数据” - 点击需要发送通知的星球 - “推广工具” - “分组通知”。然后进行相关的通知编辑和推送。

# 星球背景图

# 如何更换星球背景图？

通过 App 端进入你的星球，点击右上角三横，进入“星球设置”，选择“编辑资料”，就可以看到右上角有个相机标志，点击后选图进行更换。

星球背景图尺寸建议使用 1080*1080px。

# 星球周报

# 怎么样才能收到星球周报

公众号“知识星球”每周一 9:00 会给星主推送周报，符合以下三个要求的星主会收到周报:

  1. 付费星球（付费人数 ≥1)，且不是“违规的星球”。
  2. 身份是星主/合伙人/管理员，并且设置了允许查看周报。
  3. 上周有新增主题。

另，每周的周报都会覆盖之前的周报，还请及时查看。

# 优惠券

# 优惠券和分享有赏如何叠加效果？

已经加入星球的成员，无法使用优惠券。

在星主生成优惠券的海报后，老成员扫描优惠券二维码后，将会提示他无法使用该优惠券，然后用户根据上面的提示生成自己专属的优惠券。当用户分享他自己生成的优惠券时，这个优惠券就是带有分享有赏的叠加效果。

# 分享有赏

# 分享有赏的赏金多久结算呢？

  • 用户 A 通过用户 B 的分享加入个人星球，A 付款后的 72 小时，B 可以获得赏金，72 小时后结算后，B 可以提现赏金（72 小时）。
  • 用户 A 通过用户 B 的分享加入企业星球，A 付款后的 72 小时，B 可以获得赏金，T+7 天后，B 可以提现赏金（t+7 天）。

# 我分享星球让其他人加入，然后我获得了赏金，提现需要手续费吗？

分享有赏属于个人行为，不管你分享的这个星球是个人星球还是企业星球，用户加入后你获得的赏金，都属于在只是星球内的收入，会扣除 20% 手续费。

如果星主设置加入的人有返现，那么这个返现也是要收取 20% 手续费的。注：手续费包含了相关税费。

# 我是企业星球的星球，我分享了另一个星球给朋友，朋友加入后我的赏金在哪里？

你是企业星球的星主，你分享其他星球给朋友，朋友加入后，你的赏金会在你的星球钱包，而不是在企业账户，因为分享有赏属于个人行为。

# 我是用户，我加入星球后推广他人进入，我72小时内退费，我还能拿到推广收益么？

不能。如果你不在星球内了，是没有赏金的。

# 我是星主，我不想合伙人和管理员分享链接后有赏金？

星主分享没有赏金，管理员和合伙人分享是有的。

如果不想管理员和合伙人有赏金，星主可以生成自己星球的二维码和或者是星球链接，让合伙人和管理员用于分享。

# 发表权限

# 如何设置发表权限？

请通过 App 端进入你创建的星球，点击右上角三横形状的设置按钮，页面跳转后在“星球管理” - “设置发表权限” - “发表主题权限”，可以进行相关的设置。

# 星球数据

# 如何查看星球数据？

通过电脑浏览器登录知识星球网页端 (opens new window) 。点击右上角自己的头像。然后在“星球数据”里进下载相关的数据。

# 合伙人或者管理员如何查看星球数据

如果星主愿意分享相关的数据给合伙人，可以通过以下设置，让合伙人、管理员查看：

星主登陆知识星球的网页版 → 点击右上角的个人头像 → 选择“星球数据” → 点击需要分享数据的星球 → 点击“权限设置” → 开放“查看数据”的权限给合伙人或者管理员。

# 视频功能

# 发布的视频是多大

视频支持 mp4 和 mov 的格式，单个视频支持最大 1G，时间不超过 60 分钟。

# 星球如何才能发布视频

需要同时达到以下条件 可找申请视频功能：

1- 申请星球需要是付费星球，且正常运营90天以上 2- 星球未发布过违规内容或者被投诉过 3- 星球已经通过试运营且付费用户不低于50人 4- 星球近一年收入不低于1万元 5- 股债期基币圈/宗教/涉及封建迷信/文件附件类/ChatGPT类内容方向的星球暂时不支持

视频支持 mp4 和 mov 的格式，单个视频支持最大 1G，时间不超过 60 分钟。

# 优惠券

# 为什么优惠券有价格限制？

知识星球一直都是不支持创建低于 50 元以下的付费星球。加上续费折扣最低 5 折，所以加入费用不能低于 25 元以下，如果你以前有创建过超低价优惠券，已经全部失效。

# 预览星球

# 怎样让其他人不能预览我星球的内容？

如果你不希望星球被预览，可以在 App 端的在“星球权限”里关闭“允许成员搜索星球和预览部分主题”的功能。

# 收藏

# 马上要到期了，我就是问我收藏起来能看吗以后，现在可以看，不知道到期了能不能看？

如果到期了，你退出这个星球，那么这个星球收藏的内容就无法查看了。如果没退出，可以查看，另外，如果星主删除了，你也无法查看。

# 作业

# 作业是否支持不显示在主题里？

创建作业的时候时候如果没有选择“成员作业显示在时间线/动态”的话，不会显示在主题流。

# 试运营

# 怎么申请通过试运营？

进入你创建的星球，中上方有一行红色字，提示还在试运营中。点击提示，按照流程申请即可。通过试运营需要符合以下条件：

  1. 发布 20 条星球相关主题内容。
  2. 星球成员超过20人。
  3. 完成实名认证。
  4. 绑定手机号。

# 试运营审核

请按照 App 端的试运营提示申请，符合知识星球用户协议的星球，通常会在五个工作日内审核通过。

# 分享有赏

# 如何才能开通分享有赏？

分享有赏申请要求：

  1. 申请星球需要是付费星球并通过试运营
  2. 星球未发布过违规内容或者被投诉过
  3. 星球的正价付费用户不低于30人
  4. 投资类的个人星球暂时不支持（如果是企业认证之后可以申请）
  5. 宗教或者涉及封建迷信类，文件附件类、研报类星球暂时不支持

# 如何设置分享有赏？

设置分享有赏：

  1. 进入星球内，点击右上角“三”设置，选择“星球权限管理”。
  2. 拉到底部点击“分享有赏”，阅读分享有赏规则和分享有赏计划协议，点击“开通”。
  3. 开通后，可以设置调整赏金比例（个人星球可调整范围为 5%~50％，企业星球可调整范围为 5%~24％）。

# 申请解封

# 星球/账号/星球解除保证金，如何申请解封？

如果你需要申请解封，请根据下面格式提供信息，审核部收到5个工作日内会进行跟进：知识星球申诉流程指引 (opens new window)

# 申请提额

# 如何申请提额/提现额度限制怎么提高？

  1. 星球运营时间超过 90 天。
  2. 星主的帐号目前余额超过 10 万元没有提现。
  3. 星主的星球不违规且没有被投诉过。

提额之后。每天可以提现的额度是一万元。

# 导出星球内容

# 我想导出星球内容，应该如何操作？

为保护星主信息安全，如需要申请导出星球内容请将以下相关资料发送到审核部，邮箱地址：support@zsxq.com。我们会通过邮件将导出的内容发送给你。

  1. 请提供需要导出内容的相关星球名称和星球 ID。
  2. 请提供需要导出哪些时间段内的内容（XX 年 X 月 - XX 年 X 月）。
  3. 请提供星主对应实名认证的身份证正反面照片（可加水印）。

# 定时发布

# 如何定时发送星球主题？

操作方法请参考下面的链接：

可以在知识星球定时发布主题啦~ (opens new window)

# 打卡

# 星主可以发布多个打卡吗？打卡是怎么统计的呢？

可以同时创建 30 个打卡任务。但是每个任务每天打卡不管多少次只会记录一次。比如你今天在 A 任务打卡 10 次，但是也只记录 1 次。

# 我是用户，为什么我打卡的天数对不上？

打卡活动是在星球内完成内，请先和星主确认下是否有删除打卡内容，其次发布的打卡内容违规的话也会被系统删除的。

# 星球怎么设置打卡功能

具体请参考下面的链接：

星球打卡功能已更新 (opens new window)

# 更换实名

# 申请解除实名认证

你可以发送邮件申请解除实名认证。邮箱地址：support@zsxq.com 邮件里请注明：

  1. 你需要取消当前实名认证的原因。
  2. 之前实名的相关身份证照片（可加水印）。
  3. 更改后的实名相关身份资料。
  4. 你的星球帐号昵称和帐号绑定的手机号。

# 星球运营

# 我刚开始运营星球，请问有什么要注意的呢/怎么运营星球才不会被封号呢？

知识星球努力做好工具，方便大家使用，也恳请大家都按法律和规则做，共建和谐社群。

详细规则请参考：知识星球星主规则 (opens new window)，以及知识星球推送的公告。

# 权限

# 一个星球星主有几个呢？合伙人能有分成收益吗

一个星球只有一位星主。只有星主有收益。

合伙人与嘉宾，还有管理员的权限见此链接：

知识星球内管理人员不同身份功能区别 (opens new window)。

# 星球介绍

# 星球介绍页面可以添加QQ号、微信号、抖音号等联系方式吗？

星球介绍页面可以添加联系方式，只要不是引流到外部收费就可以，如果是外部收费，核实之后星球会被限制加入。

# 文件类型

# 星球支持上传文件类型都有哪些呢

你好，目前知识星球里支持上传的文件类型有：

  • Office 文件（后缀为 doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、csv、pps、ppts、pdf 的文件）。
  • 纯文本文件（后缀为 txt、md、markdown)。
  • 压缩文件（后缀为 rar、zip、7z）。
  • 电子书文件（后缀为 epub、mobi）。
  • 音频文件（后缀为 mp3、wav、m4a）。

文件最大不可以超过 50MB。

# 免费邀请

# 免费邀请的时效是多久，为什么有时候次日点击会显示失效？

免费邀请的时效是7天，免费邀请是不能被转发的，如果被转发的话会提示失效。

# 发票

# 之前的订单需要开票怎么办？

2019 年 8 月 20 日后的个人星球，我们开全额发票，2019 年 8 月 20 日之前，是收 5% 的手续费，所以我们开 5%，剩下的 95% 需要联系星主开票。另外 企业星球是星主开票，个人星球是我们开票，但是星球的状态可以变更，所以你这边提供支付截图，我们可以协助筛选。

# 企业认证后的星球如何开发票？

企业认证后，用户付费是直接支付到认证企业的公司账户，所以由知识星球开具平台手续费的发票给该企业，微信支付开具 1% 的发票给该企业。

如果用户需要发票的话，由星主自行开具全额的发票给用户。

# 我是用户，怎么开发票？

  1. 请提供微信支付订单截图、开票信息及联系方式，发送到：shui@zsxq.com 我们收到开票资料后的十五个工作日内，开具抬头为“信息技术服务*服务费”电子发票。
  2. 根据你需要的发票提供相关的资料。

申请增值税电子普通发票所需资料：

  1. 开具公司名称的，请提供公司全称以及统一社会信用代码。
  2. 开具个人名称的，请提供个人真实姓名。

# 我是企业星主，我要开手续费的发票/企业商户开发票需要的资料有哪些？

一  申请增值税普通发票所需资料：

需提供知识星球名称、微信特约商户号、开票信息、公司全称以及统一社会信用代码、收件人邮箱及手机号发送到：shui@zsxq.com，我们收到开票资料后的十五个工作日内会为你开具内容为“信息技术服务*服务费”电子发票。

二  申请增值税专用发票所需资料：

需提供知识星球名称、微信特约商户号、开票信息、公司全称，另外以下证件请提供彩色版本的 PDF 扫描件或者照片图片 JPG 档：

  1. 开票信息：包括公司全称、纳税识别号、地址、电话、开户行及账号等。
  2. 公司营业执照复印件（盖公章）。
  3. 公司一般纳税人证书或可以证明公司为一般纳税人的截图（盖公章）。
  4. 公司名称、纳税识别号、注册地址及注册电话、开户行及账号。
  5. 收件人、收件地址及电话。

请将以上资料发送到：shui@zsxq.com，我们收到开票资料后的十五个工作日内会为你开具内容为“信息技术服务*服务费”增值税专用发票，为避免发票遗失，仅支持顺丰到付

# 我是 iOS 用户，星球币支付，怎么开票？

发票是收款方开具给你的，星球币支付的的订单上，详细说明了收款方是苹果公司。所以只有苹果公司可以开发票给你。

# 提现及资费

# 个人星主的 20% 包含了什么？

20% 包含了知识星球的技术服务费、微信支付的手续费和税款以及第三方的相关服务费用。个人星球的收入属于个人“经营所得” ，不属于“个人所得”，不参与汇算清缴。所以不会在个税 App 显示。

# 个人星主在哪里可以看扣缴明细？

个人星主可以在云账户 App 里查看扣缴明细。但需要由云账户先把这些用户加到”允许查看“的白名单里。

整个流程是：

  1. 用户写邮件给云账户，提供三要素：姓名、身份证号、扣缴明细时间范围。
  2. 云账户将用户加入白名单，并以邮件的方式通知用户下载云账户 App、查看扣缴明细。
  3. 用户按照指引下载云账户，查看明细。

邮件主题：“个税扣缴明细申请”知识星球 -- xxx 姓名

邮件内容:

  • “具体事由”星主因个人办理手续需要，申请配置该个体经营者在云账户app查看个税扣缴明细权限。
  • “公司名称”深圳市大成天下信息技术有限公司。
  • “商户名称”知识星球。
  • “综合服务主体”云账户天津。
  • “合作场景”内容创作星主。
  • “个体经营者姓名”由星主填写。
  • “个体经营者身份证号”由星主填写。
  • “扣缴明细时间范围”由星主填写。
  • “申请原因”由星主填写。

以上信息请发送至云账户邮箱 guangyu.fan@yunzhanghu.com

联系人：云账户商务-樊光羽（18620369372）

# 提现不成功怎么办/为什么提现提示：提现到微信（失败）？

有几种可能：

  1. 你的星球实名资料和你对应的微信实名资料不符。
  2. 你的微信号没有进行实名认证。

请核实、修改后再试。

# 个人星球如何提现，提现手续费是多少？

自 2019 年 8 月 20 日后产生的个人星球收入，知识星球收取 20% 的资费。

个人星球在过了冻结期 72 小时后可以在 App 端的“我”-“钱包”进行提现，每日提现不超过 2000 元。

# 企业星球如何提现，提现手续费是多少？

企业认证的星球，相关收入在 T+7 天后会自动转账到该企业的公司账户。知识星球收取 5% - 10% 的手续费（关于企业知识星球手续费调整的通知 (opens new window)），微信支付收取 1% 手续费，其他 94% 收入直接进企业的微信商户账户。

# 关于提现的规则

详见：知识星球提现常见问题 (opens new window)

# 投诉及纠纷

# 星球内有人辱骂我怎么办？

如果认为星球内言论不妥，可以跟星主反馈。

如果你这边觉得自己的名誉权获得了侵犯，可以报警或者提起诉讼，我们会配合相关的公检法机关提供用户信息。

# 我要投诉星球应该怎么操作？

投诉星球，可以提供相关资料到 support@zsxq.com。

# 我要举报版应该怎么操作？

如果星球发布涉及版权的内容，你可以通过邮件举报，具体方式查看链接链接：知识星球知识产权投诉指引 (opens new window) 。所有举报都会有专人查看处理。

# 星主在知乎发布了我的提问，我要怎么投诉星主，将该提问下架？

该提问并没有显示用户的相关个人信息，同时星主把自己星球里的内容截图发布到其他地方是星主自己的权利，我们并没有权限干涉。且内容发在其他平台，我们没有权限删除。

如果你觉得内容侵犯你的权益，可以联系该网站团队，请他们协助处理。或者在网站给作者私信，请他们删除相关的内容。

# 企业认证及相关

# 企业认证需要哪些资料？

  • 联系人方式。
  • 营业执照（彩色扫描件，营业执照各字段及章完整清晰。只支持中国大陆工商局或市场监督管理局登记的企业）。
  • 法人代表身份证正反面彩色照片。
  • 企业对公结算账户信息。
  • 授权书（加盖公章）。

# 我是企业用户，在哪里看我的特约商户号呢

  1. 可登录微信公众平台 -> [微信支付] -> [商户信息] ->查看商户号。
  2. 查看申请微信支付商户时发送到“重要邮箱”内的审核邮件，邮件的发件人为: tenpayservice@tencent.com。

# 已经通过企业认证，App 端为什么还是没有企业认证标识？

请再次核实，关联的是不是星主。

# 企业认证的全部流程

参考链接：

企业认证操作流程 (opens new window)

# 如何进行企业认证？

企业认证入口：知识星球企业认证 (opens new window) 。

可以认证的企业类型：有限责任公司、有限合伙企业、个人独资企业。微信支付目前不支持个体工商户申请该功能。

# 企业星球怎么退回个人星球？

企业认证操作流程 (opens new window)

上面是企业认证的全部流程，第五步就是关联星主帐号，同样的，如果你是需要取消星主和企业的关联，将添加的星主帐号删除即可，星主和企业取消关联，星主创建的星球都会恢复为个人星球

# 企业星球如何申请转星主？

  1. 企业认证网站上先关联目前的星主和更换的新星主的账号。
  2. 请按照星球更换主体申请 (opens new window)上面的格式发送更换星主申请书（申请书请加盖公章）+ 新星主的身份证照片 + 旧星主的身份证照片。到审核部的邮箱:support@zsxq.com。

# 管理员需要更换怎么操作？

不支持更换管理员。

# 我的企业关联了账户但是没有收到钱？

如果当时商户入驻时，设置了自动提现，T+7 后收入会自动结算到他的公司账户。

如果当时商户入驻的时候设置了手动提现，T+7 天后去微信商户手动提现。

自动提现和手动提现都是商户自己设置的，知识星球无法查询，你可以先去微信商户核实：点击前往微信支付 (opens new window)。

另外关于手动体现和自动提现的方式，微信支付的官网是有帮助的，可以查看：微信收款商业版商户如何设置手动与自动提现？ (opens new window)

# 日期筛选

# 怎么在网页端按照时间筛选内容呢？

目前网页端不支持按具体日期筛选内容，但是可以在网页端右侧，按照时间线查看星球内容。

# 怎么在 App 里按照时间筛选内容呢？

你通过知识星球 App 进入到你所加入的星球后，点击右上角的搜索栏“放大镜”图标。在里面可以看到日期筛选。你通过选择日期，就可以找到自己需要的日期内的文章和内容。

# 手机号换绑

# 手机号怎么换绑呢？

请在知识星球App端 - “我” - “设置”找到手机号，点击后可以按照提示进行换绑操作即可。

# 星球号

# 如何查找星球号/星球 ID

你通过知识星球 App 进入你所加入的星球，点击右上角三横形状的设置按钮，页面跳转后，可以看到星球的 ID。

# 星球有效期

# 如何查询星球的有效期？

打开知识星球 App，进入你所加入的星球，点击右上角三横形状的设置按钮，页面跳转后，可以看到你的星球有效期截止日。

目前只有付费星球有有效期，免费星球没有有效期设置。

# 分享星球

# 如何分享星球呢？

打开知识星球 App，进入你所加入的星球，点击右上角三横形状的设置按钮，页面跳转后，点击“分享星球”，就可以发送给朋友了。

# 屏蔽星球消息

# 如何屏蔽某个星球的消息提醒

在“我” - “设置” - “消息提醒” - “动态和系统通知”然后选择你不想要的星球。

# 合并

# 我有两个微信，分别付费加了两个星球，怎么合并在一起呢？

当前星球不支持合并，如果你是三天内的付费，可以先申请退款，然后用一个微信号加入两个星球即可。

# 下载

# 如何下载星球内的文件

如果星主没有关闭下载功能的话，你可以点击知识星球官网 (opens new window)。登录 PC 星球网页端进行下载。

# 足迹

# 如何隐藏自己在星球内的足迹，不让其他用户看见

在知识星球 App 端点击“我” - “足迹”后，可以在右上角的设置栏里选择关闭自己在某些星球里的足迹。

# 赞赏

# 赞赏

安卓系统的用户在 App 中进入星球选择主题“赞赏”付费即可。iOS 系统的用户需从“知识星球”公众号中进入星球的主题，然后可以进行赞赏。

# 星球位置/星球排序

# 如何移动星球位置？如何给星球排序？

用户是可以自主排列星球顺序的，具体的操作需要在知识星球App端。

  1. 长按选中被拖动的星球。
  2. 按住不放，移动位置。

同时，还可以将星球置顶。

# 到期

# 我购买的星球到期了，没有续期，之前的内容还可以看吗？

只要你没有被星主移除，也没有自己退出星球，相关内容都是可以查看的。

# 头像/昵称/星球名片

# 如何修改头像、昵称、星球名片

目前知识星球只支持在 App 中修改头像、昵称、星球名片。所以请先访问知识星球官网 (opens new window)，下载知识星球 App。

修改头像与昵称的方法：在 App 中切换到“我”标签页，点击“头像”，即可修改头像与昵称。

修改星球名片的方法：在 App 中打开某个星球，点击右上角三横形状的设置按钮，点击“我的名片”即可修改。

# 手机号码认证

# 我是用户，我在星球发言，提示我要输入手机号码，输入后提示已绑定？

一个手机号码只能绑定一个星球。当前的提示说明你当前的号码，已经绑定了其他的星球账号。如果你是需要解绑当前的手机号。请提交资料到审核部那边申请解绑当前手机号。邮箱地址：support@zsxq.com。

邮件请注明：

  1. 你的手机号。
  2. 你需要解绑的原因。
  3. 你目前收到验证码但是无法绑定的截图来证明这个手机号是你目前正在使用的。

审核部看到邮件后会进行处理，大概 5 个工作日回复，请留意进度。

# 字数统计

# 请问作为用户，可以查看在星球写过的笔记总字数吗？

暂时没有字数统计功能。只能看到你发了多少个主题，点击我的足迹查看主题。

# 字体字号

# 怎么调整知识星球 App 字体的大小

目前知识星球内没有调节字体的功能，你可以通过调整手机内的字体大小进行设置。App 端会根据手机内的设置来调整大小。

# 音频

# 我想在电脑上听知识星球的音频，可以吗？

你可以点击知识星球网页端 (opens new window) 。登录 PC 星球网页端下载音频，暂时不支持在网页端在线收听。

# 私信

# 我向星主提问，他让我看私信，私信在哪里看

动态 - 与我相关 - 私信，需要先下载知识星球 App。

# 我关闭了私信，谁可以发私信呢

  • 星主关闭私信后，成员无法私信任何人。
  • 星主/管理员/合伙人，可以私信任何人。
  • 嘉宾如果同时被设置为“管理员”，可以私信任何人。

# 问答

# 我是用户，为什么我搜索不到自己的问答内容

  • 如果是你自己的提问，但是没有被回复，无法被搜索。
  • 如果是已经被回复的提问还是搜索不到，可能是因为发布的内容有限制搜索词。

# 用户协议

# 知识星球的用户协议

请参考：知识星球的用户协议 (opens new window)

# 赞赏

# 如何开启普通成员赞赏星主后才可互动的功能？

这是免费星球才有的功能，操作路径：星球管理 - 设置发表权限 - 普通成员赞赏星主后才可互动 - 按照你的需求打开对应的开关。

# 评论

# 为什么星主的评论显示 15 条但是打开只有 8 条呢？

如果用户被星主拉黑了的话，他的评论是不会显示出来的，但是评论数量是不变的。

# 嘉宾/合伙人/管理员 权限

# 嘉宾管理员和合伙人各有什么权限呢？

权限分配请在这里查看：

知识星球内管理人员不同身份功能区别 (opens new window)

# 怎么将合伙人变为嘉宾？

不支持直接变更。你可以移除该成员，然后再以嘉宾身份邀请。

# 我想把已付费成员设置成嘉宾，怎么操作？

不能直接改，需要用户自己退出星球，或者你把对方移除，然后重新用嘉宾身份邀请对方。

# 星球运营

# 我是星主，我刚开始运营，怎么样才能做好星球呢？

这有一份新人指南可以帮到你。

请查阅：新人必看【星球生存指南】 (opens new window)。

# 文件

# 为什么文件上传数量被限制？

你好，当前一个星球一天最多发50个文件，100张图片。如果通过试运营且正价付费达100人，可以提出申请。

# 专栏

# 怎么删除专栏呢？

进入星球 - 点击右上角三横 - 星球专栏 - 点击对应专栏右边的三个点 - 可以删除或修改专栏。

# 专栏功能怎么使用呢

专栏功能使用步骤：

专栏功能即将上线啦~ (opens new window)

# 发现

# 我是星主，怎么才能在 App 的“发现”页面展示我的星球？

星球符合下面的标准，可以提交申请 App 端“发现”页面的“你可能感兴趣”。

  1. 星球持续运营时长不低于 4 个月。
  2. 星球内正价付费用户比例不低于星球人数80%，而付费用户数不低于300人（非优惠券加入用户）。
  3. 星球没有违规或者被投诉或处罚过。
  4. 投资类，股债期基币圈的星球，宗教或者涉及封建迷信类，文件附件类星球暂时不支持。

# 网站打不开/无法访问

# 我打不开知识星球的网站怎么办？

如果出现知识星球网页版打不开，但是其他网址正常，可以按照以下方式自测：

  1. 更换浏览器测试，可能是浏览器的问题
  2. 关闭 360、关闭广告屏蔽软件/插件（adsafe、adblock 之类）等安全软件测试，再重启试试，他们的防火墙可能会拦截我们的网址
  3. 是否有 VPN 软件，可以尝试关闭。
  4. 可能是所在的运营商有问题，参照此链接更换 DNS：win10如何更换本地dns (opens new window)

# 推广

# 怎么在我的公众号中插入我的星球？

你可以看看这个步骤：

希望读者快速找到你的星球？只需这5步 (opens new window)

# 存储

# 手机无法读取文件怎么办？

请打开手机的存储权限，路径：设置 - 应用和服务 - 应用管理 - 知识星球 - 权限 - 存储 - 允许。

编辑：付强、朱梅凤